Kalitesiz Ürünler Ve Yanıtsız İade Süreci

I love shoes (iloveshoes) online mağazasından 5 farklı model ayakkabı siparişi verdim. Ürünler 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ayakkabılardan sadece 2 tanesini kullanmak istedim, diğer 3 ürünü ise hem kalitesiz bulduğum hem de ciddi sorunlar olduğu için iade etmek istedim.

İade etmek istediğim ayakkabılar suni Deriden üretilmiş, kalıp hataları bulunuyor ve sayalarında kabarmalar mevcut. Malzeme çok basit ve deformasyona son derece açık görünüyor. Bu nedenle yasal süreyi de geçirmeden, 3 iş günü içerisinde iade sürecini başlatmak için firmayla iletişime geçtim.

17.08.2026 tarihinde iade kodu talebiyle şirketle mail üzerinden görüştüm. Sitede iade için mail yoluyla kod alınması gerektiği yazmasına rağmen gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Destek maili göndermem isteniyor, onu da yapıyorum ama yine cevap gelmiyor. Başka bir iletişim hattı bulunmadığı için 3 gündür firmaya ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Kalitesiz ürün satılmasının yanında, iade sürecinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve müşteriye muhatap olunmaması beni gerçekten çok mağdur etti. Sipariş numaram 1305369898889’dur. İade etmek istediğim 3 ürün için iade sürecimin acilen başlatılmasını, tarafıma iade kodunun gönderilmesini ve ödediğim tutarın yasal süreler içerisinde eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu marka hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.