Defolu Ayakkabı İçin Söz Verilen İade Gelmedi

İlove Shoes markasından Instagram üzerinden bir çift ayakkabı sipariş ettim. Siparişi 18 Ağustos’ta verdim, ürün 20–21 Ağustos gibi elime ulaştı. Ayakkabıyı kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, ilk şeridinin makasla fazla kesilmiş olduğunu ve bu nedenle ayakkabının iç astarının açıkça göründüğünü fark ettim. Ürün belirgin şekilde defolu olduğu için teslim aldığım anda iade sürecini başlattım.

Firma ile önce Instagram, ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattığımda, defodan dolayı özür dilediler ve ücret iadesi yapılacağını açıkça ifade ettiler. WhatsApp yazışmalarında da gecikmeyi kabul etmelerine rağmen, aradan geçen süreye karşın hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. 1305380278889 numaralı sipariş için yaklaşık 1.180 TL ödeme yaptım ve firma kendi beyanına rağmen bu tutarı tarafıma geri göndermedi.

Defolu gönderilen ürün için söz verilen ödemenin, gecikme gerekçesi olmaksızın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.