İloveshoes'dan Ürün Gönderilmedi, İade Gecikti Ve İletişimsizlik

İloveshoes isimli internet sitesinden 31 Temmuz tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdik. Siparişi verdikten yaklaşık bir hafta sonra ürünün ne zaman geleceğini mail ile sordum, özel üretim olduğu ve sipariş tarihinden itibaren 10 iş günü içinde gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak 11 Ağustos’ta firma tarafından aranarak ürünü tedarik edemediklerini, istersem başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu teklifi kabul etmeyip para iadesi talep ettiğimi belirttim. Para iademi 13 Ağustos’ta istedim, aynı gün işleme alındığı ve en geç 14 gün içinde bankama yansıyacağı söylendi.

Bugün ise üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Kredi kartımın ekstre kesim tarihi geldi ve almadığım bir ürünün ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. WhatsApp hattından yazdığımda saatler sonra sadece “aciliyetiniz finans birimine iletildi” şeklinde, sorunu çözmeyen tek bir yanıt aldım; bu mesaj da yalnızca 28 Ağustos saat 21.35’te gönderildi ve sonrasında somut bir işlem yapılmadı. Bugün firmayı telefonla aramama rağmen çağrılarım açılmadı, Instagram ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünü göndermeyip hem de taahhüt edilen 14 günlük süre geçmesine rağmen paramı iade etmemeleri ve iletişime geçmemeleri nedeniyle mağdur oldum. 1305356028889 numaralı siparişime ait 2.849,10 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.