Satın Alınan İkinci El Opel Mokka İçin Yanıltıcı Bakım Bilgisi Ve Garanti İhlali

24 Şubat 2026 tarihinde Yalova Onurlu ikinci el bayisinden 2025 model Opel Mokka satın aldık. Satın alma sürecinde araç 35.000 kilometredeydi ve servis ışığı yanıyordu. Bu durumu satış danışmanına sorduğumuzda, bakımlarının yapıldığı ve garanti konusunda herhangi bir sorun olmayacağı, garanti kapsamından çıkmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Opel yetkili servisini aradığımızda, KVK gereği ruhsat sahibi dışındakilere bilgi veremeyeceklerini söyleyip detay paylaşmadılar. Satış danışmanının söylediğine ve Onurlu adına güvenerek satış sürecini tamamladık.

Aracı satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Opel Çetaş Kocaeli merkez yetkili servisine götürdüğümüzde, aracın 30.000 kilometre bakımının yapılmadığı ve bu nedenle garanti kapsamından çıktığı tarafımıza bildirildi. Bu bilgiyi aldıktan sonra durumu Yalova Onurlu satış danışmanına ilettiğimizde, hemen halledeceklerini ve ruhsatın fotoğrafını göndermemizi istediler. Ruhsat görselini göndermemize rağmen daha sonra telefonlarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı.

Bu ilgisizlik üzerine 2. el müdürüne ulaşmaya çalıştık, benzer şekilde uzun süre dönüş alamadık; sonrasında ise sağlık gerekçesiyle açıklama yapıldı. Hyundai Motor sitesi üzerinden bildirim oluşturmamızın ardından birkaç gün süren uğraş sonucunda bize geri dönüş yapıldı, şikayet ve talebimiz dinlendi, muhasebe departmanı ile görüşüp ne yapılabileceğine dair bize dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu söz de yerine getirilmedi. Biz tekrar mesajla ulaştığımızda ise şirket politikası nedeniyle bir şey yapamayacaklarını, istersek aracı geri alabileceklerini belirttiler. Aracı Eminevim vasıtasıyla aldığımız için bu seçeneğin bizim açımızdan pek mümkün olmadığını kendilerine ilettik; buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte, satış öncesi verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğimiz halde aracın bakımının eksik olduğu ve garanti dışına çıktığı gerçeğiyle karşı karşıya bırakıldık ve sonrasında da sorumluluk alınmadığını gördük. Bu nedenle aracın gecikmiş bakım masrafının ve garanti dışında kaldığı için talep edilen veya ileride talep edilebilecek ek garanti masraflarının yetkili satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyor, aksi halde hukuki süreçler dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.