to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Geri Çağırma İşleminde Alınan 13.250 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi
2022 model Hyundai Bayon aracımla ilgili geri çağırma kampanyası kapsamında Malatya’daki Hyundai yetkili servisine başvurdum. Geri çağırma işlemi olması gerekirken benden o dönem için azımsanmayacak bir tutar olan 13.250 TL ücret alındı ve üzerinden aylar geçmesine rağmen bu ücreti bir türlü geri alamadım. Ödeme yaptığım işle ilgili fatura ve servis evraklarım mevcuttur; aynı şekilde bu belgeler Hyundai’nin Malatya’daki yetkili servisinde de bulunmaktadır.
Yaklaşık 3–4 ay önce yapılan bu işlem sonrasında Hyundai Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servisin beni arayıp ücret iadesi yapacağını söyledi. Ancak defalarca servisi aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım; servisten gelen açıklamaların inandırıcı olmadığını ve mağduriyetimin adeta bilinçli olarak devam ettirildiğini düşünüyorum. Geri çağırma kapsamında ücretsiz olması gereken bir işlem için benden ücret alınması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılıp sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte defalarca uğraşmaktan ve oyalanmaktan gerçekten bıkmış durumdayım.
Geri çağırma kampanyası kapsamında alınan 13.250 TL’nin, ödemenin yapıldığı hesaba gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Hyundai 1.4 Bayon aracımın yakıt pompası arızası nedeniyle Malatya Hyundai Bayon bayisine başvurdum. Servis, aracın geri çağırma kampanyası kapsamında olduğunu, ancak benzin pompasının en az 40–60 gün içinde geleceğini söyledi. Babam yaşlı ve rahatsız olduğu için araca acil ihtiyacımız olduğunu, bu kadar süre bekleyemeyeceğimizi açıkça belirttim.
Buna rağmen ellerinde hazır yakıt pompası olmasına karşın, geri çağırma kapsamında ücretsiz işlem yapmak yerine benden 13.250 TL ücret alarak pompayı taktılar. Hyundai tarafı hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ederken, servisin benden para alması ve bu şekilde işlem yapması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreç yaklaşık 3–4 ay önce başladı. O günden bu yana defalarca kez arama yaptım, şikayet yazdım, hatta dün bile aynı durumu tekrar yazarak çözüm beklediğimi ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Hyundai genel merkeziyle defalarca görüştüm, müşteri hizmetleri telefonda mağduriyetimin giderileceğini, ödediğim paranın iade edileceğini söyledi, fakat servis bu söylenenleri yerine getirmedi, param hâlâ iade edilmedi.
Ben, yakıt pompası geri çağırma kapsamında olmasına rağmen benden alınan 13.250 TL’nin, 4 ay önce ödediğim tarihteki koşullar dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Hyundai markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aylardır çözülmeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Mağdurum benden ne teşekkürü bekliyorsunuz
