to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Akü Değişim Ücretinin Haksız Tahsilatı
2023 model Hyundai aracımı kaza sonrası sağ tarafının onarılması için Antalya Kepez Altınova Cangarlar servisine bıraktım. Araç yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Aracımı teslim alacağım gün, akünün bittiğini ve değişmesi gerektiğini söylediler. Oysa aracı teslim ettiğimde aküde hiçbir sorun yoktu, araç zaten sıfırdı ve akü de sıfırdı.
Servisten, akünün artık şarj tutmadığını, ömrünün bittiğini belirttiler ve akü değişimini yaparak ücretini benden tahsil ettiler. Ancak aracımı sorunsuz bir akü ile teslim ettim, bu süreçte akünün bitmesine neden olan durum tamamen servisin sorumluluğundadır. Büyük ihtimalle araç bir yerleri açık bırakılarak bekletildi ve bu nedenle akü bitti, fakat buna rağmen sorumluluk bana yüklenip tüm ödeme tarafımdan alındı.
Ben, serviste kaldığı süre boyunca oluşan bu akü sorununun tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum ve ödemiş olduğum akü değişim ücretinin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hyundai i20 aracımla ilgili Antalya Cangarlar bayisi hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden 9 Aralık’ta bir şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından aynı gün içinde sadece bir kere arandım, şikayetim dinlendi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bugün ise tarafıma, sanki sorun çözülmüş gibi “şikayetiniz giderildiyse linke tıklayın” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa ne arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Bu durum hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de benimle dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim oluşturdu.
Ben Cangarlar bayisiyle yaşadığım sorunla ilgili olarak çözüm odaklı bir şekilde aranmak, detaylı bilgilendirilmek ve mağduriyetim doğrultusunda para iademin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin gerçekten incelenmesini ve sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında no.lu Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
