to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Keçesi Arızası Nedeniyle Uzun Bekleme Süresi Ve Araç Değişim Talebi
2024 model Hyundai Tucson marka aracımda şanzıman keçesinden kaynaklı arıza oluştu ve bu sorunu yaklaşık 18 gün önce fark edip A**** S***** yetkili servisine teslim ettim. Yapılan kontroller sonucunda şanzıman keçesinde sorun olduğu belirtildi.
Servis, parçanın temini ve onarımı için yaklaşık 2 ay beklemem gerektiğini söylüyor ve aracım şu anda serviste yatıyor. Sıfıra yakın, yeni bir araçta bu kadar ciddi bir arızanın çıkması ve çözüm için bu kadar uzun bir süre öngörülmesi beni hem mağdur etti hem de aracın güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.
Yoğun tempoda çalışan ve sık yol yapan biri olarak aracıma işim ve günlük hayatım için sürekli ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikli olarak aracımın değiştirilmesini, bu mümkün değilse de onarım sürecinin hızlandırılarak en kısa sürede aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve onarım süresi boyunca kilometre sınırı olmadan ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, en kısa sürede tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
2024 model Hyundai Tucson marka aracımın şanzımanında yaşadığım ciddi sorun nedeniyle 18 gündür aracımı kullanamıyorum. Araç şanzımandan yağ kaçırdığı için yürümüyor ve bu durum iş hayatımı doğrudan etkiliyor.
Aracımı Aydın Surtaş yetkili servise götürdüğümde, keçeden yağ kaçırdığı ve şanzımanla ilgili parça beklendiği, bu parçanın gelmesinin yaklaşık 2 ay sürebileceği bilgisi verildi. Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar uzun bir süre parça bekleyecek olmam hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Yoğun çalışan biri olarak aracıma acil ihtiyacım var. Bu nedenle aracımın onarımının ivedilikle yapılmasını, mümkün olmaması halinde araç değişimi seçeneğinin değerlendirilmesini ve süreç boyunca sınırsız kilometreli ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
