to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai'den Bayram Öncesi Hayal Kırıklığı: Arızalı Araç Teslimatı
Bir Hyundai bayisinden, 26 martta bir miktar kapora ödeyerek ayırttığım santa fe'yi 28 Mart cuma günü satın almak için bayiye gittim. Ödemenin tamamını yaptım, sigortayı, kaskoyu hallettik plakayı çıkardık. Artık aracı teslim alıp çıkacağım, resmi olarak üstümde zaten araç. Son kontroller yapılırken aracın arıza kodları verdiğini, kodları silemediklerini ve pdi raporunu alamadıklarını söylediler. Saatlerce uğraştılar olmadı. Ertesi gün haber vereceğiz dediler. Ertesi gün de olmadı, ben de aracı bu saatten sonra düzeltilse de teslim alamayacağımı söyledim. Bayi itiraz etmedi, paramı iade edecekler inşallah ama il dışından geldim aracı almaya, bayrama da seyahat planları yapmıştık. Simdi bir de aracı onlara geri devretmek için yine il dışına çıkmam gerekecek. Böyle saçma bir şey olabilir mi, aklım almıyor?
Bu şikayeti bayi ile alakalı yazmıyorum. Hyundai markasına yakışıyor mu? Beni de bayiyi de bayram öncesi böyle mağdur ettiniz. Ben hayatımda böyle bir saçmalık duymadım. Sıfır araç nasıl arızalı olur? İl dışından geldiğim için arkadaşımdan rica etmiştim ikimizin de bir günü boşuna gitti ve muhtemelen aracın devrini geri verirken bir günümüz daha gidecek. Aracı alıp çıkıp gidecektim yoluma, büyük bir hayal kırıklığı
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bayram sonrası rızam ve onayım olmamasına rağmen aracın ABS modülünü değiştirmişler. Araç daha bana teslim edilmeden arızalı bir parçası değiştirilmiş oldu. Her aşamada bana gerekirse aracı geri alıp paramı iade edebileceklerini söylemişlerdi. 5 gün sonra bayram tatili bittiğinde aracı almam için çağırdılar, ben paramı geri istediğimi tekrar ettim. Bu durumda bile noter onayı için gelmem gerektiğini söylediler. İkinci defa Hatay'dan Adana'ya gittim. Aracın herhangi bir sorunu olmadığını güvenle teslim alabileceğimi söylediler. Zaten araç benim üstümdeydi. Aracı alıp birkaç kilometre bile gitmeden çevre görüş kamerasının da problemli olduğunu görüp, geri döndüm kurcaladılar ve değişecek dediler. Ellerinde araç varsa birebir değişim istediğimi yoksa, para iadesi istediğimi tekrar söyledim. Merkezden haber beklediklerini söylediler. Biraz daha zaman geçti, araç maraç istemediğimi artık sürecin sonlandırılmasını ve paramın iadesini istediğimi söyledim. Merkezdeki sürecin sonlanmasını beklediklerini, ondan önce paramı iade edemeyeceklerini, araç için KDV, ÖTV ödediklerini söylediler. Tüketici koruma kanununun ilgili maddesine göre tüketici ayıplı malı iade etmek istediğinde bu isteğinin "derhal" yerine getirilmesi gerekirken bunu yapmıyorlar. Araç için ödediğim bedel 4 küsur milyon lira. Ben beyefendilerin keyfini beklediğim her gün 4bin küsur lira faiz gelirinden oluyorum. Aracı satın almak için sattığım finansal araçlardan zararım 500bin liranın üzerinde. Hala bana bekle diyorlar. Tüm bilgi ve belgeleri avukatıma verdim, bir de onunla uğraşacağım başka işim gücüm yok. 2 haftada sinire strese boğdunuz beni, hazmedemiyorum bu saçmalığı. Hyundainin Türkiye'de sattığı en pahalı modelde bile müşterinize böyle bir süreç yaşattınız. Bu da müşteri memnuniyeti politikanızın bir parçası herhalde.
Bu arada bayi Adana Noyaner Plaza. Aracı teslim alıp çıkana kadar bir sorun çıkarsa gerekirse geri alırız, paranızı iade ederiz diyorlardı. Hep iyi niyet dedik anlayış dedik, iş eyleme gelince hiç de öyle olmuyormuş.
