Hyundai Tucson Partikül Arızası Tekrar Ediyor Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulunamıyor

01 he 631 plakalı Hyundai Tucson marka dizel aracım 2023 model, 2024 trafiğe çıkışlı olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır sürekli partikül arızası veriyor. Bir yıl içinde 7–8 kez aynı arızayı yaşamama rağmen, ne servis ne de genel merkez bu konuda kalıcı bir çözüm sunmadı. Böyle yeni ve 30 bin kilometredeki bir araçta bu kadar sık aynı arızanın yaşanması kullanıcı hatası olarak açıklanamaz.

Her seferinde servise gittiğimde arızayı iletiyorum, servis “merkeze dilekçe yazın” diyerek topu genel merkeze atıyor. Genel merkezi aradığımda ise “tamam, gönderin bakalım” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar alıyorum ve yine somut bir adım atılmadan süreç kapatılıyor. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar baştan savma ve vurdumduymaz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Daha önce farklı markaların araçlarını (Renault, Opel, Volkswagen, Peugeot) kullandım, bu kadar sık tekrar eden bir arıza ve bu kadar ilgisiz bir servis ağıyla hiç karşılaşmadım. Sürekli aynı arızayı yaşamak ve çözüm bulamamak markaya olan güvenimi tamamen bitirdi, artık aracı kullanmaktan soğudum.

Hyundai’den talebim, yaşadığım partikül arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, aracımın detaylı bir şekilde incelenmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Aracın yapılması için illa tepeden birinin olması ya da birilerinin gölgesine ihtiyaç duyuluyormuş gibi hissetmek istemiyorum. Özellikle aracı aldığım bayi tarafından 0505********80 numaralı telefonumdan benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, yaşadığım tüm süreçle ilgili bilgilendirilmemi ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.