to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Servisindeki Uzun Süreli Bekleme Ve İletişim Sorunları
06EMK834 plakalı 2024 model, 6308 km'de olan Bayon 1.4MPI 6AT Elite model aracımda, 08.11.2024 tarihinde yolda giderken uzun huzmeli far yardım (HBA), sürücü dikkat uyarısı (DAW) ve ön güvenlik sistemleri kontrol edin yazısı gibi hata kodları sisteme düştü. Aracımla teslim edilen tanıtma ve kullanma kılavuzunda, sistem arızası durumunda Hyundai yetkili servisine kontrol ettirilmesi önerildiği için Ankara Altınsoy yetkili servisine 08.11.2024 saat 10:00'da randevulu olarak gittim. İncelemelerden sonra saat 16:00 gibi araç teslim edildi. Servis, ön güvenlik sistemlerinin kalibrasyon yapılması gerektiğini, ancak sisteme bağlanamadıklarını belirterek 13.11.2024 tarihinde sabah erken saatte gelmemi söylediler. 13.11.2024 tarihinde servise geldiğimde, araç kontrol edildiğinde ön güvenlik sistemine bağlanamadıkları için sistemin arızalı olduğunu ve yedek parça istediklerini ilettiler. Servis ulaşmayınca tekrar ben aradığımda, genel merkezin sistem üzerinde olan parçaların fotoğraflarını istediklerini söyleyip tekrar servise gittim. Fotoğraflar çekildikten sonra genel merkeze mail olarak yollanacağı ve ona göre işlem yapılacağı belirtildi. Ancak maalesef tekrar tekrar servise ulaştığımda mail dönüşü olmadığını ilettiler. 3 tam günüm serviste geçti ve aramama rağmen 1 ay boyunca netice alınmadı. Servis, genel müdürlük işleme almadığı için işleme koymadı ve askıda kaldı. Hyundai müşteri temsilcisine ulaşmama rağmen dönüş yapılmadı. Web sitesinde bulunan mail adreslerine yazı olarak mail atmama rağmen, mail adreslerinin genel müdürlük ve fabrikanın mailleri aktif olmadığı anlaşıldı. Sosyal medyada bulunan iletişim kanallarına ulaştığımda hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Belirsiz bir bekleme içerisindeyiz. Acil şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tekrardan müşteri temsilcisi ile görüşme sağlanmıştır. Yukarıda yazılan metinleri ilettim. Servisten bir geri dönüş sağlanmadı ve aynı durum aracımla devam etmektedir. Yedek parça gelecek mi yoksa Hyundai Assan genel merkezi maile dönüş sağlayacak mi tam yorumsuz. Burada gerçekten müşteri temsilcileri reel olarak çalışmakta diğer kurum ve kuruluşlar pasif durumda kalmaktalar. Maalesef bu olay başıma gelmesiyle; Hyundai çatısı altında araçların ve sosyal medyada İ20 ve Bayon larda kronik durum olduğu kablo tesisatı veya görüş kamerası yenisi ile değişimi çözüldüğünü öğrendim. Çözüm bu şekilde ise gereğini yapılmasını arz ederim
Şikayetlerim servis tarafından çözüme ulaşılmıştır.
Benzer sıkıntı bende yaşadım tesisatı değiştirdiler şükür 3 aydan beri sıkıntı yok. Muhtemelen sizin arabalarında tesisatı değişmesi lazım düzelmesi için benim araba 3 kere servisi çekildi en son 3. De tesisat değişti düzeldi.