to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Temmuz’da Kahramanmaraş Hyundai Podyum bayisinden 2025 model Hyundai Staria araç aldım. Teslim almaya gittiğimde, arka koltukların yönünün değiştirilmesini talep ettim. Bayii yetkilisi, “Bu işlem uzun sürer. Önceden söyleseydiniz koltuk yönünü değiştirirdik, ” dedi. Alternatif olarak, “İstediğiniz ildeki herhangi bir yetkili serviste bu işlemi yaptırabilirsiniz, ” diyerek yönlendirdi.
Bu doğrultuda, Şanlıurfa’daki Hyundai Canbeyli bayisine başvurdum. Ancak buradaki yetkili, “Bu işlemi hiç yapmadık. Eğer yapmak istersek 23 bin tl kaporta işçiliği bedeli adı altında ödeme yapmanız gerekir, ” cevabını verdi. Kendilerine, aracı aldığım bayinin herhangi bir ücret talep etmeden yalnızca zaman sıkıntısı nedeniyle işlemi yapamadığını aktardım. Ancak bu durum bir şeyi değiştirmedi.
Hyundai gibi büyük bir markanın iki yetkili bayisinin bu kadar farklı tutum sergilemesi kurumsal açıdan büyük bir sorun teşkil etmektedir. Bir bayi ücretsiz yapılabileceğini ima ederken diğerinin yüksek meblağda ücret talep etmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.
Bu çelişkili yaklaşım, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Satış öncesi ilgi ve güler yüzle başlayan süreç, satış sonrası destek konusunda hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Hyundai Türkiye olarak bu sorunun tarafınızca değerlendirilmesini, konuya dair net ve tutarlı bir yaklaşım belirlenmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici haklarım çerçevesinde gerekli yasal adımları atacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi daha önce oluşturduğum Hyundai bayisi ile olan problemime istinaden yeni gelişme ile paylaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine adeta bayilerini savunma amacıyla konuştu. Canbeyli bayisinin, başka bir bayi olduğu için işlemden hizmet ücreti alabileceğini söyledi. Ancak Podyum bayisi bu bilgiyi bana araç tesliminde vermemiştir. Eğer baştan bilgilendirilmiş olsaydım, koltuk yönü değişim işlemini aracı aldığım yerde yaptırırdım. Üstelik müşteri hizmetleri, Podyum bayisi ile iletişime geçtiğini ve şikayetimi ilettiğini belirtti. Ancak Podyum bayisi çözüm sunmak yerine, aracımı teslim alırken depoyu ful benzin istediğimi iddia ederek şahsıma iftira atmıştır. Kendilerini haklamak için müşterilerine asılsız ithamlarda bulunmaktan çekinmeyen bir bayi Hyundai Podyum bayisinin bu tavrı, yalnızca kendi itibarlarını değil, Hyundai gibi global ve büyük bir markanın adını da zedelemektedir. Bir koltuk yönü değişimi gibi basit bir işlem için bu kadar dolambaçlı ve müşteriyi yoran yöntemlere başvurulması kabul edilemez. Markanızın, satış öncesi ve sonrası hizmet anlayışında bu tür çelişkiler ve etik dışı yaklaşımlara yer olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumun Hyundai Türkiye tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini ayrıca podyum bayisinin tarafıma asılsız ithamlarda bulunarak itibarımı zedelemesinden dolayı işlem yapmalarını talep ediyorum.
Urfa Canbeyli Hyundai bayisinden sıfır araç aldım. Bilindiği üzere araç satan bayii ruhsat ve plaka işlemlerini halleder. Ama burası etmediği gibi ücretini de bana ödetti. Ben arayıp bayii sorduğumda, 'Biz size söyledik, satış sözleşmesini imzalattık' diyorlar. Bana bu konu hiç açılmamış olup, 'Bura...
Hyundai canbeyli yetkili bayii aracımı servise bıraktım. Üst kapak contası yanmış dediler. 4-5 gün aracım boş boş yattı, ne arayan oldu ne soran. Sonrasında ben bilgi almak için gittiğimde fahiş bir fiyat çıkardılar. Yapılması karlılığında 62 bin şu anlık gideri olduğunu ve üst kapağında halen fiyat...
Hyundai Staria 2023 model arabamla ailece Çanakkale gezisine çıktım. Gezimizin Gökçeada kısmında aracım bir anda vitese geçmemeye başladı. Yol yardımı aradım, en yakın servis olan Hyundai Sönmezler Çanakkale'ye çekildi aracım. Ertesi gün aracımın 10-15 gün civarı orada kalacağı söylendi. Ben de arac...
Yorumlar