to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Bayilerinin Farklı Ücret Politikası Güvenimi Sarstı
29 Temmuz’da Kahramanmaraş Hyundai Podyum bayisinden 2025 model Hyundai Staria araç aldım. Teslim almaya gittiğimde, arka koltukların yönünün değiştirilmesini talep ettim. Bayii yetkilisi, “Bu işlem uzun sürer. Önceden söyleseydiniz koltuk yönünü değiştirirdik, ” dedi. Alternatif olarak, “İstediğiniz ildeki herhangi bir yetkili serviste bu işlemi yaptırabilirsiniz, ” diyerek yönlendirdi.
Bu doğrultuda, Şanlıurfa’daki Hyundai Canbeyli bayisine başvurdum. Ancak buradaki yetkili, “Bu işlemi hiç yapmadık. Eğer yapmak istersek 23 bin tl kaporta işçiliği bedeli adı altında ödeme yapmanız gerekir, ” cevabını verdi. Kendilerine, aracı aldığım bayinin herhangi bir ücret talep etmeden yalnızca zaman sıkıntısı nedeniyle işlemi yapamadığını aktardım. Ancak bu durum bir şeyi değiştirmedi.
Hyundai gibi büyük bir markanın iki yetkili bayisinin bu kadar farklı tutum sergilemesi kurumsal açıdan büyük bir sorun teşkil etmektedir. Bir bayi ücretsiz yapılabileceğini ima ederken diğerinin yüksek meblağda ücret talep etmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.
Bu çelişkili yaklaşım, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Satış öncesi ilgi ve güler yüzle başlayan süreç, satış sonrası destek konusunda hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Hyundai Türkiye olarak bu sorunun tarafınızca değerlendirilmesini, konuya dair net ve tutarlı bir yaklaşım belirlenmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici haklarım çerçevesinde gerekli yasal adımları atacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Şikayetimi daha önce oluşturduğum Hyundai bayisi ile olan problemime istinaden yeni gelişme ile paylaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine adeta bayilerini savunma amacıyla konuştu. Canbeyli bayisinin, başka bir bayi olduğu için işlemden hizmet ücreti alabileceğini söyledi. Ancak Podyum bayisi bu bilgiyi bana araç tesliminde vermemiştir. Eğer baştan bilgilendirilmiş olsaydım, koltuk yönü değişim işlemini aracı aldığım yerde yaptırırdım. Üstelik müşteri hizmetleri, Podyum bayisi ile iletişime geçtiğini ve şikayetimi ilettiğini belirtti. Ancak Podyum bayisi çözüm sunmak yerine, aracımı teslim alırken depoyu ful benzin istediğimi iddia ederek şahsıma iftira atmıştır. Kendilerini haklamak için müşterilerine asılsız ithamlarda bulunmaktan çekinmeyen bir bayi Hyundai Podyum bayisinin bu tavrı, yalnızca kendi itibarlarını değil, Hyundai gibi global ve büyük bir markanın adını da zedelemektedir. Bir koltuk yönü değişimi gibi basit bir işlem için bu kadar dolambaçlı ve müşteriyi yoran yöntemlere başvurulması kabul edilemez. Markanızın, satış öncesi ve sonrası hizmet anlayışında bu tür çelişkiler ve etik dışı yaklaşımlara yer olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumun Hyundai Türkiye tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini ayrıca podyum bayisinin tarafıma asılsız ithamlarda bulunarak itibarımı zedelemesinden dolayı işlem yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine adeta bayilerini savunma amacıyla konuştu. Canbeyli Bayisi’nin, başka bir bayi olduğu için işlemden hizmet ücreti alabileceğini söyledi. Ancak Podyum Bayisi bu bilgiyi bana araç tesliminde vermemiştir. Eğer baştan bilgilendirilmiş olsaydım, koltuk yönü değişim işlemini aracı aldığım yerde yaptırırdım. Üstelik müşteri hizmetleri, Podyum Bayisi ile iletişime geçtiğini ve şikayetimi ilettiğini belirtti. Ancak Podyum Bayisi çözüm sunmak yerine, ikili ilişkilerini devreye koyup tarafımıza ulaşarak, itibar zedeleyici ve mesnetsiz iftiralar atmıştır. Bayinin mesnetsiz, Elle tutulur bir tarafı olmayan, itibar zedeleyici iftirası şu şekildedir: müşteri, aracı alırken depoyu ful benzin istediğimi iddia ederek şahsıma iftira atmıştır. Hyundai Podyum Bayisi’nin bu tavrı, yalnızca müşterinin itibarını değil, Hyundai gibi global ve büyük bir markanın adını da zedelemektedir. Bir koltuk yönü değişimi gibi basit bir işlem için bu kadar dolambaçlı ve müşteriyi yoran yöntemlere başvurulması kabul edilemez. Markanızın satış öncesi ve sonrası hizmet anlayışında bu tür çelişkiler ve etik dışı yaklaşımlar, hatta yetki verdiği bayi sıkışınca haksız olunca itibar zedeleyici iftira atma gibi yollara başvurması endişe vericidir. Bu süreç böyle sürdüğü sürece, biz de itibarımızı koruma adına ileri ki aşamada Hyundai Türkiye'nin global markasını ve yetki verdiği bayiyi kamuoyuna basın açıklaması ile duyurmaktan kaçınmayacağız. Hyundai Türkiye tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hyundai olgunlaşamamış meyve gibi. Bu firmadan olgunlaşana kadar araç almadığınızda otomatik olarak düzelir.