Hyundai Bayisinde Kilometre Yanıltması Ve Satış Danışmanının Kaba Tavrı

İstanbul’dan Düzce’ye, 2024 model Hyundai Tucson satın almak amacıyla Hyundai Özenler bayisine geldik. Satış öncesi yapılan görüşmelerde aracın kilometresinin yaklaşık 30.000 km olduğu bilgisi tarafımıza verildi ve biz de bu bilgiye güvenerek şehir değiştirdik. Ancak aracı yerinde gördüğümüzde, gösterge panelinde kilometrenin 12.000 km olarak göründüğünü fark ettik.

Konuyu sorduğumuzda, ekspertiz, bayi ve yetkili servis çalışanları, aracın yaklaşık 19.000 km civarındayken gösterge panelinin değiştirildiğini ve bu nedenle kilometre bilgisinin farklı gözüktüğünü söylediler. Bu kadar kritik bir bilginin satıştan önce, özellikle şehir dışından gelen bir müşteriye açık ve net şekilde aktarılmamış olmasını kabul edilemez buluyoruz. Biz verilen kilometre bilgisine güvenerek yola çıktık, araç başında bambaşka bir tabloyla karşılaştık ve bu durum güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Durumu yetkili servis personeliyle sakin bir şekilde konuşmaya çalışırken, G***** isimli 2. El satış danışmanı yanımıza gelerek “Neyi abartıyorsun, almazsan alma, araba bizim arabamız” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu üslup son derece sert, küçümseyici ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır. Bir müşterinin, özellikle şehir dışından gelmişken, satın alacağı aracın kilometresi ve geçmişi hakkında soru sorması son derece doğal ve hakkıdır; bunun “abartmak” olarak nitelendirilmesi ve “almazsan alma” denilmesi kurumsal bir markanın anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Hyundai gibi köklü ve güvenilirliğine önem verdiğimiz bir markanın, satış sürecindeki bu tür yaklaşımlar nedeniyle müşterinin gözünde zarar görmesini üzücü buluyoruz. 6 Ekim Salı günü saat 12.30 civarında yaşadığımız bu olayın ve özellikle G***** isimli satış danışmanının müşteriyle kurduğu iletişim tarzının Hyundai tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa personel hakkında işlem yapılmasını ve konuya ilişkin tarafımıza resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.