Enerji Arızasıyla Yolda Kalan Yeni Hyundai Ve Yanıltıcı Servis Formu

Hyundai Mar Oto İstanbul bayisinden Hyundai İnster marka araç satın aldım. Araç 26.03.2026 tarihinde trafiğe çıktı. Henüz iki hafta olmadan araç yolda kalmaya başladı, ekranda enerji arızası uyarıları çıktı. Yaklaşık 10–15 dakika bekledikten sonra tekrar çalıştı ve sadece kısa bir mesafe gidebildi. Çekiciyle uğraşmamak için aracı yürür vaziyette kendimiz servise götürüp teslim ettik.

09.04.2026 tarihinde verilen servis kabul formunda, aracı sanki 2025’te satın almışım gibi hatalı tarih yazıldığını gördüm. Ayrıca, yolda kalma şikayetiyle gitmeme rağmen, formda sanki rutin kontrole gelmişim gibi çok basit bir “müşteri beyanı” yer alıyordu. Bizim gerçek beyanımız, aracın yolda kaldığı yönündeydi.

Bu hataları fark edince, tarih ve beyan kısmının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini istedim. Aracı yürür durumda teslim ettiğimizi, isterlerse servis beyanı kısmına “araç yürür durumda, uyarı ikazlarıyla birlikte teslim alındı” yazabileceklerini; ancak müşteri beyanına “yolda kaldı” ifadesinin eklenmesini talep ettim. Bunun üzerine, başlangıçta “pazartesi saat 10.00’da ikame aracınız hazır” diyen servis yetkilisi, bir anda “yasal hakkımız çerçevesinde 10 iş günü sonunda ikame araç vereceğiz” demeye başladı. Sanki sadece doğrular yazılsın dediğim için cezalandırılıyormuşum gibi hissettim.

Satış danışmanım ve servisle yaptığım görüşmelerde de sahiplenici bir yaklaşım görmedim. Satış danışmanı “Ben sadece satıyorum, servisle görüşün” diyerek konudan uzak durdu, servis ise “Bizim cevabımız bu, satış danışmanınızla görüşün” diyerek topu satışa attı. Satış aşamasındaki güler yüz ve ilginin, sorun çıkınca tamamen kaybolması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Araç garanti kapsamındayken ve bu kadar yeniyken böyle bir arıza yaşamam, üstüne de servis formu ve ikame araç konusunda bu tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Hyundai Genel Müdürlük’ten, bu sürecin ve bayinin tutumunun incelenmesini ve gerekirse bayinin uyarılmasını talep ediyorum. Hyundai Mar Oto’dan, hem hatalı kayıt hem de ikame araç konusunda verdikleri sözden dönmeleri sebebiyle özür bekliyorum. İkame aracımın da ilk söylendiği gibi pazartesi saat 10.00’da teslim edilmesini istiyorum.