Hyundai Gürses Plaza İle Yaşadığım Servis Sorununu!

16.12.2024 tarihinde yaşadığım servis sorununu iletmek istiyorum. Eskişehir’de ikamet ediyorum, ancak Eskişehir Seyyah Hyundai Bayii kapandığı için yıllık bakım için Afyonkarahisar Gürses Hyundai Servisi’ni tercih etmek zorunda kaldım. Aralık başından itibaren servisi defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Yanıt verdiklerinde ise “Size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Sonunda, Afyonkarahisar’da yaşayan bir arkadaşım benim adıma servise gidip randevu alabildi. Bu randevu, servis çalışanı s*** Bey tarafından sanki bir lütufmuş gibi oluşturuldu. Fiyat bilgisi de verilmedi, "Yardımcı olacağım" dendi. Ayrıca s*** Bey, aracımı pazar günü servise getirmemi, güvenliğin anahtarı teslim alacağını ve pazartesi sabah aracı servise alacaklarını söyledi. Ancak pazar günü bayiye geldiğimde ne güvenlik görevlisi vardı ne de başka bir yetkili. Pazar günü defalarca s*** Bey’i aramama rağmen telefonlarımı açmadı. Bu yüzden Afyonkarahisar’da konaklamak zorunda kaldım.

Pazartesi sabah, bayiye gidilerek aracımın anahtar ve ruhsatını teslim etmeye çalıştık. Ancak s*** Bey servis ücretinin 8.3XX tl olduğunu, aracın çıkış saatine dair bir bilgi veremeyeceğini ifade etti. Şehir dışından geldiğim ve 15:00’te Eskişehir’de olmam gerektiği defalarca söylenmesine rağmen tiye alır şekilde davrandı. Daha önce Yalova Onurlu Hyundai’den aldığım 6.500 TL fiyat bilgisine karşılık, s*** Bey bunun doğru olamayacağını ve proforma getirmemi söyledi. Sonunda 7.100 TL fiyat verdi, kabul ettik ancak kısa bir süre sonra tekrar bekletildik ve fiyat 7.3XX tl’ye yükseldi dedi. Ayrıca aracın 16:00’dan önce teslim edilemeyeceği söylendi.

Bu süreçte hem maddi hem de zaman kaybına uğradım. Gürses Hyundai’nin müşteri iletişim merkezi ve servis çalışanı s*** Bey son derece profesyonellikten uzaktır ve keyfi uygulamaları mevcuttur. Aracımın bakımını 28.12.2024 tarihinde Yalova Onurlu Hyundai’de yaptırdım, 1000 TL de çek hediye edildi. Ekte sunuyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgililer hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir gayem yok ancak bu keyfi uygulamaların mağduriyet oluşturduğunu bildirmek istiyorum. Telafi edilmesini talep ediyorum.