Hyundai Erdemir Plaza Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Ve HDI Sigortasındaki Mağduriyet

12.08.2025 tarihinde 34 ***605 plakalı Hyundai i10 aracımla Bozüyük’te trafik kazası geçirdim ve aracımı onarım için İstanbul’daki Erdemirler Hyundai yetkili servisine teslim ettim. Bugün 11.01.2026 olmasına rağmen aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı ve aracı teslim alamadım. Bu süreçte hem kasko sigorta şirketim Hdi Sigorta’nın süreci sağlıklı şekilde yönetememesinden, hem de makul onarım süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen aracımın hâlâ teslim edilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Başlangıçta parça beklenmesi gerekçe gösterilerek işlemler yavaş ilerledi. 14 gün ikame araç hakkım varken tarafıma sadece 7 gün araç verildi, daha sonra aracım perte ayrılabilir denilerek ikame araç geri alındı. Onarım kararı verilip onarıma başlandıktan sonra tekrar pert kararı için süreç durduruldu, ardından yeniden onarım kararı alındı. Tüm bu kararsız ve plansız ilerleyen süreç, makul onarım süresini açık şekilde aşmasına rağmen ne Hyundai Erdemirler servisi ne de Hdi Sigorta tarafından herhangi bir yaptırım ya da telafi adımı ile düzeltilmeye çalışılmadı.

Hem servisle hem de Hdi Sigorta ile defalarca görüşmeler yaptım, çoğu zaman yetkililere ulaşmakta bile zorlandım. Ulaşabildiğim zamanlarda ise sürekli beklemede oldukları, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, eksper, servis ya da kasko şirketi ile çözmem gerektiği söylenerek farklı yerlere yönlendirildim. En son servisle yaptığım görüşmede yaklaşık 2 aydır yurt dışından parça beklendiği belirtildi ancak bu kadar uzun süren bir bekleme için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte araçsız kalmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Aracımı satıp yeni araç alma planlarım, araçlara ve vergilere gelen zamlar yüzünden çok daha zorlaştı. Günlük taksi masrafım 1000 TL’yi aşmaya başladı. Acil durumlarda aracım olmadığı için ulaşımda gecikmeler yaşıyorum. Toplu taşıma kullandığımda ise araç kullanımına kıyasla her gün gidiş–dönüş toplamda yaklaşık 1,5 saat fazladan zaman kaybediyorum. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle hukuki yollara başvurdum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Aracımın onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreç boyunca oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımın Hyundai Erdemirler yetkili servis ve Hdi Sigorta tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sebebi ne olursa olsun, müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım zararların karşılanmasını istiyorum.