Güvenlik Endişesi Ve Umursamaz Yaklaşım Nedeniyle Ata Hyundai'den Hayal Kırıklığı

Hyundai Bayon 2022 model, garantisi Eylül 2027’ye kadar devam eden aracımdan yaklaşık iki hafta önce aniden rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Ses seviyesi endişe verici bir boyuta ulaştığı için aracı yetkili servise götürme ihtiyacı duydum.

Öncelikle Altınsoy Hyundai’de servis danışmanı olarak görev yapan E** Hanım’a ve usta M*** Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Araçtaki sesin rot veya amortisör kaynaklı olabileceğini belirttiler. Serviste sıra olmasına rağmen durumun riskli olabileceğini düşünerek ilk müsait günlerine randevumu araya sıkıştırıp yardımcı oldular.

Bu servise gitmeden önce aracımı satın aldığım Ata Hyundai’nin servis danışmanını aradım. Bana yalnızca üç hafta sonrasına randevu verebileceklerini, sistemin verdiği tarih dışında hiçbir şekilde başka bir tarih oluşturamayacaklarını söyledi. Araçla trafikte başıma bir şey gelmesi durumunda sorumluluğun kimde olacağını sorduğumda, “yapacak bir şey yok, diğer bayileri arayın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Ne farklı bir çözüm üretildi ne de herhangi bir alternatif öneri sunuldu.

Müşterisi olduğum ve aracımı sıfır olarak aldığım bir bayiden bu kadar duyarsız, soğuk ve umursamaz bir yaklaşım görmek beni markadan da ciddi anlamda soğuttu. Aracımla ilgili olası bir güvenlik sorununu dile getirirken, “yapacak bir şey yok” cevabını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Hyundai almayı ya da özellikle Ata Hyundai bayisini tercih etmeyi ciddi şekilde sorgular oldum.

Ata Hyundai’nin bu konu hakkında müşteriye yaklaşımını, iletişim şeklini ve randevu süreçlerini gözden geçirmesini, müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilemesini ve tarafıma yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili açıklama yapmasını bekliyorum.