HYS Köroğlu Mağazacılık'ta Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

HYS Köroğlu Mağazacılık’a bağlı HYS 21 Mustafakemalpaşa şubesinden 12.09.2026 tarihinde çalışma masası, 23.09.2026 tarihinde ise kitaplık ve yatak satın aldım. Masa ve kitaplık teşhir ürünü olmasına rağmen, 27.10.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İlk alışverişimin üzerinden 45, ikincisinin üzerinden 34 gün geçti ve bu kadar uzun bir süre bekletilmemi kabul edemiyorum.

19.10.2026 Pazartesi günü depo görevlisi D**** Bey ile görüşerek ürünlerimin 26.10.2026 Pazartesi günü teslim edilmesi konusunda anlaştık. Ancak 21.10.2026 Çarşamba günü, planlanan tarihten önce teslimat için arandım ve taşındığım ilçede olmadığım için ürünleri teslim alamadım. D**** Bey gerekli kişileri bilgilendirdiğini söylemesine rağmen çalışanların birbirinden habersiz olduğu, sürecin doğru yönetilmediği ortaya çıktı.

Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerimin 26 Ekim’de kesinlikle teslim edileceği ve mağduriyet yaşamayacağım bilgisi verildi. Buna güvenerek planlarımı buna göre yaptım, ilçeler arasında yolculuk ettim. Ancak bugün tekrar aradığımda ürünlerim için henüz nakliye planlaması bile yapılmadığını öğrendim. Nakliye planlaması dahi yapılmamışken, bana hangi bilgiye dayanarak kesin teslimat sözü verildiğini anlayamıyorum.

Yeni taşındığım evime eşyalarımı yerleştiremiyorum, işlerim aksıyor. Verilen tarihlere güvenerek ilçeler arasında git-gel yapmak zorunda kalıyorum ve gidiş-dönüş yol masrafım şimdiden 550 TL’yi buldu. Hem maddi kayıp yaşıyorum hem de zamanım boşa harcanıyor. Şube, depo ve müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişim kopukluğu var ve hiçbir yetkili sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak bile oldukça zor.

Ödemeler geciktiğinde müşteriye sürekli mesaj gönderen bu firmanın, müşterisini mağdur ettiğinde aynı hassasiyeti göstermemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşıyorum ve çevremde de benzer mağduriyet yaşayan insanların olduğunu görmek durumu daha da üzücü hale getiriyor.

Artık yeni vaatler ve sözlü özürler değil, somut bir çözüm istiyorum. Ürünlerimin teslimat tarihinin net ve yazılı olarak belirlenmesini, bu tarihe mutlaka uyulmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorumsuzluğun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum.