Bursa HYS Mağazası Philips Espresso Makinesinin Arızalı, Kırık Ve Garanti Reddiyle Geri Gönderilmesi

Bursa Mustafakemalpaşa’daki HYS mağazasından 4 Mart’ta Philips EP3347/90 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü 20.750 TL’ye elden taksitle aldım ve fatura da verildi. Makineyi aldıktan sadece 3 gün sonra arıza verdi, bir açıldı bir kapandı, en sonunda tamamen çalışmaz hale geldi.

Mağazaya durumu ilettiğimde “getir” dediler, sonrasında makine tekrar kısa süreli çalışınca biraz bekledim ancak en sonunda hiç çalışmayınca ürünü patpata sarıp güzelce paketleyip Philips yetkili servisine kargo ile gönderdim. Servis beni arayıp kartının yandığını, elektrik aksaklığı olduğunu ve bunun garantiye girmediğini söyleyerek benden 13.000 TL ücret talep etti. Bu kadar para verip bir de bu tutarı ödeyemeyeceğimi söyleyip onarımı kabul etmedim ve ürünü geri istedim.

Makinem bana yaklaşık 15 gün önce geri geldi ancak bu kez bazı yerleri kırık halde ve yine çalışmıyor olarak gönderilmişti. Ayrıca makinenin bana geri gönderildiği kargonun ücretini de firmaya rağmen ben ödedim ve bunun için de yaklaşık 2.500 TL masraf yaptım. Yani hem makineyi tamir etmediler, hem garanti kapsamına almadılar, hem ürün bana kırık ve çalışmaz durumda geri teslim edildi, hem de gidiş–dönüş sürecinde kargo masrafı olarak ekstra para ödemek zorunda kaldım. HYS mağazasıyla tekrar görüştüğümde ise ürünün arkasında durmak yerine “firmayla siz görüşün” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreç nedeniyle Philips’ten de HYS mağazasından da son derece pişman ve mağdur durumdayım. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, bu makineyi almakla büyük hata yaptığımı düşünüyorum. Makinenin mevcut kırık ve arızalı durumuyla birlikte ücret talep edilmeden, satış işleminin iptal edilmesini, HYS mağazasının da benden olan taksit borcunu tamamen silmesini talep ediyorum. Ürünle ve kargo süreciyle ilgili tüm fotoğraflar ve belgeler de elimde mevcuttur.