Para İadesi Talebimin Dikkate Alınmaması Ve Ürün Değişimiyle Çözüm Sunulması

20.09.2025 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım hyperx Cloud 2 Core Wireless model kulaklığı, ses kalitesinden memnun kalmadığım için yasal iade süresi içinde iade etmek istedim. İade talebimi açıkça para iadesi olarak belirtmeme rağmen, ürünüm yetkili servise gönderildi ve bana iki kez yeni ürün gönderildi. Son olarak, 17.10.2025 tarihinde üçüncü kez yeni ürün elime ulaştı. Ürünün kutusunu dahi açmadan, tekrar para iadesi talebimi ilettim.

Bu süreçte, 13.10.2025 ile 17.10.2025 tarihleri arasında Ordu Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve para iadesi talebim dikkate alınmadı. Ürün değişimi dışında herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Ürünü kredi kartı ile 4.099 TL bedelle aldım ve tüm işlemleri Ordu Vatan Bilgisayar şubesinde gerçekleştirdim. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir ek garanti paketi alınmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ürünün bedelinin iadesini talep etme hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım yerine getirilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sipariş/Fatura No: ord2025000034964