HyperX Pulsefire Haste 2 Wireless Mouse’da Kablolu Bağlantı Çalışmıyor Ve Kablosuz Takılma Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 30 Mart 2025 tarihinde 2.152,52 TL bedelle satın aldığım hyperx Pulsefire Haste 2 Wireless White mouse ile yaklaşık 6 aydır ciddi teknik sorunlar yaşamaktayım. Ürün ilk yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz çalıştı, sonrasında hem kablosuz hem de kablolu kullanımda problemler ortaya çıktı. Mouse’u masaüstü PC’de Windows 11 işletim sistemiyle kullanıyorum.

Kablosuz kullanımda mouse’un hareketi aralıklı olarak takıla takıla ilerliyor ve gecikme yapıyor. Oyun oynarken ve normal masaüstü kullanımında bazen hiç sorun olmuyor, bazen de aynı gün içinde birkaç kere bu takılmalar yaşanıyor. Sorun ortaya çıktığında Alt+TAB yapmak, uygulama değiştirmek veya mouse’u hareket ettirmek sorunu çözmüyor, genellikle sol tık yaptığımda geçici olarak düzeliyor. Dongle’ı uzatma/adaptörle mouse’un çok yakınına konumlandırmayı denedim, farklı USB portları kullandım ancak problem devam etti.

Daha da önemlisi, mouse USB-C kablo ile kablolu modda hiç çalışmıyor. Mouse’u USB-C kabloyla bilgisayara bağladığımda sadece şarj oluyor, Windows’ta yeni cihaz bağlanma sesi gelmiyor, mouse kablolu modda hareket etmiyor ve cihaz olarak algılanmıyor. Farklı USB-C kabloları ve farklı USB portlarıyla denememe rağmen sonuç değişmedi. Hyperx’in güncel ngenuity yazılımını kurdum, ancak uygulama “Connect pulsefıre haste 2 wıreless” ekranında kalıyor ve firmware/güncelleme için mouse’u kabloyla bağlamamı istiyor. Zaten mevcut sorun kablolu bağlantının hiç çalışmaması olduğu için bu adımı gerçekleştiremiyorum.

Hyperx teknik destekle yazıştım ve görüşme yaptım. Buna rağmen bana defalarca mouse’u kabloyla bağlayıp güncelleme yapmam gerektiği söylendi. Sorunun zaten kablolu bağlantının çalışmaması olduğunu açıkça belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte kendimi dikkate alınmamış ve destek sürecini yetersiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Amazon üzerinden de destek talebi açtığımda, sipariş üzerinden 30 gün geçtiği gerekçesiyle hyperx teknik desteğe yönlendirildim ve 407-8396540-0313902 numaralı siparişle ilgili doğrudan bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, ürün artık normal şekilde çalışmamaktadır; kablosuz bağlantıda aralıklı input ve tracking problemleri yaşanmakta, USB-C data/kablolu bağlantısı ise hiç çalışmamaktadır. Bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün teknik arızasıdır. Ürünün garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülürse onarım ya da birebir ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Hyperx teknik destek görüşmelerine dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.