Hyperice Türkiye’de 138 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Hediyenin Gönderilmemesi

9 Mayıs tarihinde Hyperice Türkiye üzerinden Normatec 3 siparişi verdim. 13 Mayıs'ta firmanın gönderdiği e-posta ile ürünün gecikeceği, istersem siparişi iptal edebileceğim, istersem de 08–19 Haziran tarihleri arasında teslimatı beklemeyi kabul edersem bana bedelsiz Hypervolt GO 3 verileceği ya da hediye yerine yüzde 10 indirim tanımlanabileceği bildirildi. Ben beklemeyi ve Hypervolt GO 3 hediyesini almayı kabul ettim, siparişim de Normatec 3 + Hypervolt GO 3 olacak şekilde revize edildi.

Buna rağmen Normatec 3 ürünü Haziran ayında değil, ancak 20 Temmuz'da ve hediyesi olmadan teslim edildi. Hediye ürünün daha sonra gönderileceği söylendi. Ağustos ortasına kadar bekledikten sonra firmayı aramaya başladım. Müşteri temsilcisi B**** Hanım ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, her seferinde Hypervolt GO 3'ün “o hafta sevk edileceği” söylendi ancak hiçbirinde ürün gönderilmedi.

Verilen sözler tutulmayınca bu kez firma sahibi O**** Bey ile iki kez görüştüm. Kendisi, hediye Hypervolt GO 3 ürününün o hafta cuma günü ya da en geç pazartesi günü sevk edileceğine dair iki ayrı tarihte söz verdi, ancak bu sözlerin ikisi de tutulmadı. Son olarak 23/09 tarihli görüşmemizde, hediye ürün olması ve tedarikçinin yetersiz gönderim yapması nedeniyle önce ödeme yapan müşterilerin ürünlerinin gönderildiğini, benim gönderimin bir sonraki sevkiyata ertelendiğini ifade etti.

Bugün itibarıyla siparişimden bu yana 138 gün geçti. Revizyon teklifini firma kendisi sunup benim onayımı almasına rağmen, daha sonra “asıl ürünü teslim edip hediyeyi belirsiz bir tarihe bırakma” yaklaşımını sergilemesi kabul edilemez. Üstelik firma sahibi O**** Bey'in bizzat verdiği iki farklı teslimat sözü de yerine getirilmemiştir. Süreç boyunca iletişim konusunda elinden geleni yaptığını düşündüğüm B**** Hanım'ı ayrı tutuyor, esas sorumluluğun firma yönetiminde ve özellikle firma sahibinde olduğunu belirtmek istiyorum.

Tüketici olarak açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Siparişimin bir parçası haline getirilen Hypervolt GO 3 ürünümün acilen sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.