Siparişim 12 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, İade Sürecim Belirsiz

02.09.2026 tarihinde Hyperice Türkiye isimli web sitesi üzerinden Normatec 3 Leg sistem siparişi verdim. 8 Eylül tarihine kadar beklememe rağmen ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine sitelerinde yazan cep telefonu numarasını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, bir belge beklendiğini ve bu konuda bana e-posta gönderdiklerini söyledi ancak tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Sonrasında ürünün 10 Eylül Perşembe günü kargoya verileceğini belirtti ancak o gün de kargoya verilmedi.

14.09.2026 sabahı tekrar aradım ve aynı kişi bu kez saat 14:00’te kargo firmasının geleceğini ve ürünü teslim edeceklerini, 15:30 gibi de tekrar aramamı söyledi. Saat 15:30’da aradığımda ise numara sürekli meşgule düşmeye başladı. Aralıklarla 7 kez aradım. Daha sonra farklı bir numaradan aradığımda aynı kişi bu kez beni arayıp, 7 kez aramamı sorgular şekilde azarlar bir üslupla ve oldukça kaba konuştu. Gümrük sorunu, telefon altyapı çalışması gibi gerekçeler öne sürerek durumu açıklamaya çalıştı.

Yaklaşık 12 gündür oyalanmış hissettiğim için artık beklemek istemediğimi ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Siparişimin iptal edildiğine ve 62.100,00 TL tutarındaki Normatec 3 Bacak Sistemi için para iadesi yapılacağına dair e-posta aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim. Firma tarafından ücret iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Şikayetvar üzerinde bu firmayla ilgili benzer şekilde ücret iadesi alamayan birçok şikayet gördüğüm için iade sürecimle ilgili ciddi endişe yaşıyorum. Ödediğim 62.100,00 TL tutarındaki bedelin, belirtilen 10 iş günü süresi dolmadan gecikme yaşanmadan kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.