Tam Teslim Görünen Siparişte Eksik Kargo

Trendyol üzerinden Kervan Hurma isimli satıcıdan, Trendyol Express kargo ile teslim edilmek üzere 11.02.2026 tarihinde 2 kutu, her biri 5 kg olmak üzere toplam 10 kg Kudüs hurması siparişi verdim. 13.02.2026 tarihinde ise yalnızca 1 kutu, yani 5 kg hurma tarafıma teslim edildi.

Teslim edilen koli adedi ve ağırlığı bu kadar net olmasına rağmen, Trendyol sisteminde siparişim 2 kutu, toplam 10 kg hurma teslim edilmiş olarak görünüyor ve sipariş “teslim edildi” şeklinde kapatılmış durumda. Yani fiilen 1 kutu teslim edildiği halde, sistemde 2 kutu teslim edilmiş gibi kayıt açılmış.

Bu durum üzerine Trendyol Express’in 0850 759 15 15 numaralı hattını aradığımda, beni Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Trendyol’un 0212 331 02 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise e‑posta göndermem veya sanal müşteri hizmetleri üzerinden satıcıya mesaj atmam söylendi ve “satıcı bazen eksik gönderim yapabiliyor” gibi bir ifade kullanıldı. Ben de Trendyol üzerinden satıcıya iletilmek üzere durumumu detaylıca anlattığım bir mesaj yazdım ve birkaç gün içinde cevap verileceği belirtildi, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Ben Balıkesir Burhaniye’de yaşıyorum ve siparişimde açıkça 2 kutu, toplam 10 kg hurma görünmesine rağmen yalnızca 1 kutu, yani 5 kg ürün elime ulaştı. Buna karşın sistemde siparişimin tam ve eksiksiz teslim edilmiş gibi kapatılması, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Eksik gönderilen 1 kutu, 5 kg’lik Kudüs hurmasının acilen tarafıma gönderilmesini ve Trendyol, Trendyol Express ve ilgili satıcı tarafından bu tür eksik gönderimlerin sistemde “tam teslim” olarak gösterilmesi uygulamasının incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.