to read complaints and reviews, or file yours.Hupalupa Metropol AVM’de Çocuklara Yönelik Saygısız Ve Fiziksel Şiddetli Davranışlar
2 Nisan Perşembe günü saat 10:20–13:30 arasında Beykoz’daki İsmail Özseçkin İlköğretim Okulu’nun düzenlediği okul gezisi kapsamında iki çocuğumu Hupalupa Metropol AVM Ataşehir’e gönderdim. Hem kendi çocuklarım hem de sınıftaki pek çok çocuk bu ziyaret sonrası ağlayarak döndü ve veliler olarak yaşananlardan son derece şikayetçiyiz.
Öncelikle çalışanların çocuklara karşı üslubu ve konuşma tarzı son derece saygısız ve argo olmuş. Çocuklara iterek, geçiştirerek, zorla girmek istemedikleri oyunlara sokmaya çalışmışlar. Boyları yettiği halde “boy sınırına uygun değilsiniz, sizin boyunuz küçük” gibi ifadelerle bazı oyunlara alınmamışlar. Özellikle 1.30 metre sınırı yazan bir oyun alanına, boyu 1.38 olan kızımın alınmaması ve bunun kaba bir tavırla yapılması kabul edilemez.
Kızım orada yere düşmüş, yardım istemesine rağmen görevli “abla ve abilerin” hiçbir şekilde yardımcı olmadığı, ilgilenmediği anlatıldı. Düşme sırasında kolunu sürtmüş, şu anda kolunda morluklar var. Sınıftaki başka çocuklar da oradaki abi konumundaki çalışanların kollarını sıktığını, çoğu çocuğun itilip kakıldığını, kollarında morluklar oluştuğunu ve kendilerine argo kelimelerle hitap edildiğini söyledi. Bu şartlarda çocuklara güvenle emanet edilmesi gereken bir eğlence alanında böyle bir muamele görmeleri bizi derinden rahatsız etti.
Bu gezi için toplam 1.200 TL ödeme yaptık; ancak çocuklar neredeyse hiçbir oyuncağa binememiş, eğlenemedikleri gibi psikolojik ve fiziksel olarak yıpranmış şekilde geri dönmüşler. Paramız adeta boşa gitmiş durumda. Okul yönetimi de konuyu sizinle görüştü ancak yaşanan mağduriyetin karşılandığını düşünmüyoruz.
Hem kendi çocuklarım hem de sınıftaki diğer çocuklar adına, ödediğimiz ücretin iadesini ve çocuklara yapılan bu saygısız, kaba ve fiziksel temasa varan davranışlar nedeniyle resmi bir özür ve telafi edici bir çözüm talep ediyorum. Çocuklara güvenli, saygılı ve özenli davranılmadığı sürece bu durumun kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Hala asla bir özür bile yok. Herkese okulca nasıl mağdur olduğumuzu anlatıyorum
Sayın Yeliz Hanım, Söz konusu tarihte ağırlanan okul grubuna ilişkin tüm süreçler tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İlgili zaman aralığına ait güvenlik kamera kayıtları titizlikle kontrol edilmiş olup, iddiaları doğrulayacak herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Şikayetinizde belirtilen iddiaların tespitlerimiz ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. HUPALUPA olarak, her gün binlerce çocuğu ve aileyi aynı hassasiyet, güvenlik standartları ve hizmet kalitesiyle ağırlayan bir kurum olarak; çocukların fiziksel ve psikolojik güvenliğini en üst düzeyde sağlamak temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda tüm operasyonlarımız düzenli olarak denetlenmekte ve geliştirilmekte, ekiplerimiz bu bilinçle görev yapmaktadır. Kurumumuzun itibarı ve sunduğu hizmet kalitesi hakkında kamuoyunu yanıltabilecek nitelikteki asılsız veya doğrulanmamış paylaşımlara karşı gerekli tüm değerlendirmeler tarafımızca yapılmakta olup, sürecin takipçisi olduğumuzu bilgilerinize sunarız. HUPALUPA Yönetimi
Hupalupa Metropol AVM Ataşehir’deki ziyaretimizde çalışanların saygısız ve argo tutumu, çocukların zorla oyunlara sokulması, boy sınırlamalarının uygunsuz uygulanması ve bir çocuğumun düşerek kolunda morluk oluşması gibi fiziksel ve psikolojik zararlar gördük. Ücret iadesi talebimize hiçbir geri dönüş almadık, özür de dile getirilmedi. Bu durumu sosyal medyada ve diğer velilerle paylaşıyorum.
Kendi okul yetkililerilerimizden de aldığımız cevap üzerine yazıyorum hiçbir şekilde sorumluluğu üzerinize alıp düzgün bir şekilde geri dönüş yapmadınız çalışanlarınız gayet saygısız ara aradığımızda ya da muhatap alacak kişiler bulamadık üslup konusunda çok büyük eksiklikleriniz var oradaki şikayetlerimizi 100 yüze de dile getirdiğimizde öğretmenimiz çalışanlarınızdan çok sert ve çirkin bir üslupla geri dönüş aldığını belirtti ben hala sözümün arkasındayım kızımın oyun oynarken çektiği videolar var arkada bağıran abi ve ablaların videolarda sesi de mevcut ben gerekli mercilerle paylaştım dediğim gibi bir çok oyun alanına gittim ilk defa Ataşehir Şubesi'nde bu üslupla ve yaklaşımla karşılaştık her şekilde her yerde sosyal medyada olsun veli platformlarında olsun aklınıza gelebilecek tüm platformları da yaşadığımız olumsuzlukları elimde olan videoları görüntüleri ve almış olduğum hazır cevabı ve hiçbir şekilde bir özür için dahi geri dönüş olmadığını herkesle paylaşıyorum vasat bir işletme
