Hüner Kağıt'ta Fiş Olmadan Değişim Talebi Reddedildi Ve Çalışanın Kaba Üslubu

25.09.2026 tarihinde Kocaeli İnönü Caddesi’ndeki Hüner Kağıt mağazasından 1 kg parşömen kağıdı ve bazı kırtasiye ürünleri satın aldım. Eve getirdikten sonra eşim kursta parşömen kağıdını denediğinde kağıdın olması gerekenden daha kalın olduğunu fark ettik ve bu nedenle ürünü kullanamadık.

İş yoğunluğum sebebiyle mağazaya ancak 8 gün sonra uğrayabildim ve parşömen kağıdının kalın geldiğini, bu yüzden değişim yapmak istediğimi belirttim. Fişi kaybettiğimi, ancak kredi kartı hesap ekstresinde mağazadan yaptığım alışverişin açıkça göründüğünü söyleyip hareket detayını çalışan personele gösterdim. Buna rağmen çalışan, fiş olmadan kesinlikle işlem yapamayacağını söyledi ve gösterdiğim hesap ekstresini kabul etmeyip sesini yükselterek aynı şekilde tekrar etti.

Mağazanın telefon numarasını veya yetkili kişiye ait bir iletişim bilgisini rica ettiğimde ise, önüne gelen herkese numara veremeyeceğini söyleyerek bu talebimi de reddetti. Bu yaklaşım ve üslup nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Sonuçta ürünleri kasaya bırakarak, ihtiyaç sahibi birine verilmesini, benim için de sadaka sayılmasını söyleyip mağazadan ayrıldım.

Hesap ekstresiyle ispatlanabilen bir alışverişe rağmen değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini ve çalışanınızın saygısız, kaba tutumunu kabul etmiyorum. Hüner Kağıt’ın bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini, çalışanınızın iletişim üslubu hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.