Kayıp Çanta Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sağlanmadı

10.09.2026 tarihinde saat 16:10’da Çiçek Sepeti uygulamasından humuts adlı satıcıdan 460466725 numaralı sipariş ile bir adet kupa bardak ve bir adet çanta satın aldım. 15.09.2026 tarihinde saat 11:03’te siparişimin teslim edildiği bilgisi geldi. Kargoyu açtığımda paketten sadece kupa bardak çıktığını, çantanın olmadığını gördüm.

Bunun üzerine önce kargo şirketiyle görüştüm ve tek paket olduğunu, başka ürün teslimatının bulunmadığını söylediler. Aynı gün uygulama üzerinden eksik ürün talebi açtım ve satıcı ile yazışarak çantanın bana ulaşmadığını bildirdim. Buna rağmen satıcı ürünü gönderdiğini iddia etti. Sonrasında Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ancak ne olumlu ne de olumsuz net bir dönüş yapılmadı.

İki hafta içinde toplam 4 kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bugün yaptığım son görüşmede ise satıcıyla konuştuklarını, satıcının ürünü gönderdiğini söylemesi üzerine satıcıyı esas alarak konuyu kapattıklarını, adeta satıcıya inanıp müşteriye inanmadıklarını ima eder şekilde ifade ettiler. Uygulamadaki talep ekranında şikayetimin “çözüldü” olarak görünmesine rağmen eksik olan çanta hâlâ bana ulaşmadı.

Yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen bu kadar basit ve ucuz bir ürün için bile bu derece oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşadım. Eksik olan çantanın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.