Hummel Eşofman Altında Tekrarlayan Sökülme Sorunu Ve Değişim İade Talebi

Yaklaşık üç hafta önce Nevşehir Nissara AVM’deki Hummel mağazasından 932570 kodlu, hmlshery pants model siyah eşofman altını m beden olarak satın aldım. Ürünü aldığımda üzerinde ufak sökülmeler olduğunu fark ettim ve mağazaya gösterdiğimde değiştirmek istedim. Depodan iki ürün getirildi, bunların birinde yine aynı sökülme vardı, diğerinde ise o an çok detaylı incelemediğim için aynı sorunu göremedim ve ürünü teslim aldım.

Ürünü giyip kullandığımda arka tarafında yine aynı şekilde sökülme olduğunu fark ettim ve tekrar mağazaya giderek bu durumu bildirdim. Bu sefer ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve Adana Optimum şubesine incelemeye gönderildi. Müşteri temsilcileri de olumlu yanıt alma olasılığımın yüksek olduğunu söyleyerek beni desteklemişti. Ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi.

Mağazada sergilenen aynı ürünün farklı bedenlerinde bile benzer sökülmeler varken, bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün değişimi veya iadesi konusunda destek talep ediyorum, inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.