Paça Bölgesindeki Üretim Kusuru Nedeniyle Hummel Mağazasının Değişim Reddetmesi

28.06.2026 tarihinde Edremit Novada AVM’deki Hummel mağazasından eşofman altı ve t-shirt satın aldım. Ürünleri poşete koyup eve getirdim, ertesi pazartesi günü de talimatlara uygun şekilde yıkattım. 01.07.2026 tarihinde eşofman altını terziye götürüp paça boyu kısaltılması için giydiğimde, paça kısmında kusur olduğunu fark ettim.

Paça bölümünde lokal tüylenme, renk değişikliği ve sanki aşınma var. Ürünü hiç giymediğim halde bu kusuru görünce hemen tekrar Edremit Novada Hummel mağazasına götürüp değişim talep ettim. Mağaza yetkilisi ürünü yıkadığım için birebir değişim yapamayacağını söyledi, sadece incelemeye gönderebileceğini belirtti. Buna rağmen kabul ettim ve ürün incelemeye gönderildi.

Kısa süre önce tarafıma, ürünü hiç giymemiş olmama ve paça kısmındaki bariz kusura rağmen değişim talebimin reddedildiğine dair mesaj geldi. Yaklaşık 3 günlük, sadece terzide prova için giyilmiş bir üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusur için markanın arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Üründeki kusurun kabul edilerek değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün elime ulaştığında paça kısmındaki kusuru gösteren fotoğrafları da ekleyerek durumu daha net ortaya koyacağım ve sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.