İade Talebim Reddedildi, Mağaza Sadece Değişim Teklifi Sunuyor

09.03.2026 tarihinde Hümakids mağazasının Instagram sayfası üzerinden toplam 5.549,78 TL tutarında online alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden birinin üzerinde belirgin ütü izi vardı, diğer takımda ise üst ve alt parça birbirine göre orantısızdı, özellikle pantolon kısmı bedene göre oldukça büyük geldi. Bu nedenle iki takım için, toplam 2.250 TL tutarındaki ürünlerin iadesini talep ettim.

Sorunu fark eder etmez mağazanın Instagram hesabına yazarak iade talebimi ilettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp hattına yazdım, ona da cevap verilmedi. Defalarca arayıp ısrar ettiğimde ancak dönüş yaptılar ve iade değil sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben açıkça değişim değil, ürünlerin bedelinin iadesini istediğimi belirttim, buna rağmen sözleşmeleri gereği sadece değişim yapabildiklerini söyleyip iade talebimi kabul etmediler. Ayrıca değişim için hem gidiş hem de geliş kargo ücretinin de bana ait olacağını ifade ettiler.

Şu an süreç hâlâ devam ediyor, ürünler bende ve firma ısrarla para iadesi yapmayacağını, yalnızca değişim yapacağını söylüyor. Firmaya ulaşmak çok zor, özellikle iade süresinin dolmasını bekler gibi geç ve isteksiz dönüş yapmaları beni mağdur ediyor. Ayıplı ve bedene uygun olmayan ürünler için yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve bu konuda tarafıma hızlı ve net bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.