Hülya Keser Takımında Aşırı Tüylenme Ve Solma, Değişim Ve İade Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Hülya Keser markasının online mağazasından fermuar detay pantolonlu mürdüm renk ikili takım satın aldım. Siparişim 22 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı. Takımı yalnızca 3–4 kez giydim ve her seferinde yıkama talimatlarına uygun olarak, 30 derecede toplam 3 kez yıkadım.

Ürünü kısa süre ve özenli bir kullanım sürecine rağmen takımın her yerinde yoğun bir şekilde tüylenme oluştu ve renginde belirgin bir solma meydana geldi. Ürünü aldığım tarihten itibaren yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen bu kadar az kullanımda bu duruma gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Ürünün üzerindeki deformasyonlar fotoğraflara bakıldığında tüylenme ve solma net şekilde görülebilmektedir.

Bu sorun üzerine WhatsApp üzerinden işletmeyle iletişime geçerek durumu, ürünün deformasyon fotoğrafları ve sipariş ekran görüntüleriyle birlikte ilettim. Buna rağmen tarafıma, ürün yıkandıktan sonraki süreçle ilgilenmedikleri ve bu nedenle değişim veya iade yapamayacakları cevabı verildi. Yıkama talimatlarına birebir uymama ve çok kısa bir süre, az sayıda kullanım olmaya rağmen ürünün bu kadar yıpranmasına rağmen işletmenin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemesi beni mağdur etmiştir.

Ürünün gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece birkaç kez giyilmiş, 3000 TL ödeyerek aldığım bir takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün sorunsuz, aynı model yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma, yapıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.