to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Kuponun Gecikmesi Ve Ürün Değişim Sorunu
9 Mayıs tarihinde Hülya Keser firmasından hk96426167925 sipariş numarasıyla verdiğim ürün siparişi 13 Mayıs’ta tarafıma ulaştı. Ancak o tarihten bu yana, yani bir aydan uzun süredir, ürünün değişim süreci ve tarafıma tanımlanacağı söylenen kupon için uğraşmaktayım. Üstelik ürünü kargoya verirken benden 280 TL ücret alınmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır ve elbise fiilen ne bende ne de kullanabileceğim bir durumda kalmıştır.
Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak “ilgili birime iletildi”, “kontrol sağlanacaktır”, “işlemler tamamlanınca hesabınıza kupon yatırılacaktır” gibi cevaplarla oyalanmış bulunuyorum. Aradan geçen onca zamana rağmen hiçbir somut sonuç alamadım; verilen sözler yerine getirilmemiş, her görüşmede süreç sadece daha da uzatılmıştır.
Ayrıca her yazışmada benden tekrar tekrar aynı bilgilerin istenmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca sipariş numaramı, takip kodumu ve gerekli tüm bilgileri paylaşmış olmama rağmen her seferinde yeniden aynı bilgileri vermek zorunda bırakıldım. Bir aydan fazla süredir devam eden bir süreçte müşteriden sürekli aynı bilgileri talep edip sorunu çözememek kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hülya Keser firmasına olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Bir müşteriyi haftalarca bekletmek, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalamak ve verilen sözleri yerine getirmemek profesyonel bir yaklaşım değildir. Bu deneyimden sonra bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatacağım.
Tarafıma vaat edilen kuponun en kısa sürede, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer makul bir süre içinde kupon tanımlanmayacaksa, kupon yerine doğrudan ürün için ödediğim tutarın ve kargo sırasında alınan 280 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci ilgili şikayet platformları ile resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
2 Temmuz Perşembe günü tarafınızdan telefonla arandım. Görüşmede, kuponun aslında 25 Haziran tarihinde hesabıma tanımlandığı, benim fark etmediğim söylendi. Sürecin uzamasından dolayı nazik bir şekilde özür dilendi ve şikayetimi kaldırmam rica edildi. Bu yaklaşımınız nedeniyle iyi niyet göstererek şikayetimi kaldırmayı kabul ettim. Ancak kuponu kullanmak istediğimde sistem, sipariş tutarı 100 TL eksik kaldığı için kuponu kullanmama izin vermedi. Bu nedenle ihtiyacım olmadığı halde en uygun fiyatlı ürün olan bir cep aynasını sepetime eklemek zorunda kaldım. Böylece kuponu kullanabilmek için tekrar yaklaşık 120 TL ek ödeme yaptım. Bugün siparişim elime ulaştı ancak bu kez de siparişimde bulunması gereken cep aynası gönderilmemiştir. Yaşadığım mağduriyet maalesef bununla da sona ermemiştir. Bir aydan fazla süren bekleyişin ardından sorunun çözüldüğünü düşünürken bu kez de eksik ürün gönderilmesi, sürece olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu nedenle şikayetimi kaldırmayacağım. Aksine, yaşadığım bu son mağduriyeti de şikayetime ekliyorum. Bir sorunun çözümü için gösterilen iyi niyetin ardından müşterinin tekrar mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Sorunun artık eksiksiz ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle firmanıza olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Daha önce çevreme tavsiye etmeyi düşündüğüm bir firma iken, yaşadığım bu peş peşe mağduriyetlerden sonra kesinlikle kimseye önermiyorum. Aksine, alışveriş yapmayı düşünen herkese yaşadığım süreci detaylarıyla anlatıyorum. Bir sorunun çözümü için haftalarca uğraşmak, ardından eksik ürün gönderilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir.
Şikayetimi oluşturduktan sonra firma benimle telefon üzerinden iletişime geçti. Görüşmede yaşanan gecikme için özür dileyerek şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Ben de iyi niyet göstergesi olarak şikayetimi kaldırmayı kabul ettim ve kendilerine güvendim. Ancak aradan geçen süreye rağmen sorun yine çözülemedi. Kuponu kullanabilmek için sistem nedeniyle yaklaşık 220 TL tutarında bir cep aynasını sepete eklemek zorunda kaldım ve bunun için yaklaşık 120 TL ek ödeme yaptım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak ücretini ödediğim cep aynası paketin içinden çıkmadı. Durumu tekrar kendilerine bildirdiğimde, eksik gönderilen ürünümün gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık bana, “Şikayetinizi kaldırabilirseniz yardımcı olmak istiyoruz, fakat siz uzlaşmaya yanaşmıyorsunuz.” şeklinde cevap verildi. Oysa ben yalnızca ücretini ödediğim ürünün tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. İyi niyet göstererek şikayetimi kaldırmayı kabul etmeme rağmen yaşadığım mağduriyet devam etmiştir. Bu nedenle şikayetimi kaldırmıyorum. Talebim çok açık; ücretini ödediğim cep aynasının tarafıma gönderilmesi veya bedelinin iade edilmesidir. Bu kadar uzun süredir devam eden bir süreçte hâlâ bu sorunla uğraşıyor olmam kabul edilebilir değildir.
