to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Kuponun Gecikmesi Ve Ürün Değişim Sorunu
9 Mayıs tarihinde Hülya Keser firmasından hk96426167925 sipariş numarasıyla verdiğim ürün siparişi 13 Mayıs’ta tarafıma ulaştı. Ancak o tarihten bu yana, yani bir aydan uzun süredir, ürünün değişim süreci ve tarafıma tanımlanacağı söylenen kupon için uğraşmaktayım. Üstelik ürünü kargoya verirken benden 280 TL ücret alınmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır ve elbise fiilen ne bende ne de kullanabileceğim bir durumda kalmıştır.
Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak “ilgili birime iletildi”, “kontrol sağlanacaktır”, “işlemler tamamlanınca hesabınıza kupon yatırılacaktır” gibi cevaplarla oyalanmış bulunuyorum. Aradan geçen onca zamana rağmen hiçbir somut sonuç alamadım; verilen sözler yerine getirilmemiş, her görüşmede süreç sadece daha da uzatılmıştır.
Ayrıca her yazışmada benden tekrar tekrar aynı bilgilerin istenmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca sipariş numaramı, takip kodumu ve gerekli tüm bilgileri paylaşmış olmama rağmen her seferinde yeniden aynı bilgileri vermek zorunda bırakıldım. Bir aydan fazla süredir devam eden bir süreçte müşteriden sürekli aynı bilgileri talep edip sorunu çözememek kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hülya Keser firmasına olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Bir müşteriyi haftalarca bekletmek, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalamak ve verilen sözleri yerine getirmemek profesyonel bir yaklaşım değildir. Bu deneyimden sonra bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatacağım.
Tarafıma vaat edilen kuponun en kısa sürede, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer makul bir süre içinde kupon tanımlanmayacaksa, kupon yerine doğrudan ürün için ödediğim tutarın ve kargo sırasında alınan 280 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci ilgili şikayet platformları ile resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
