Hugua Estetik'te Sonuçsuz Tedavi Ve Söz Verilen Ücret İadesinin Yapılmaması

Hugua Estetik ve Güzellik Merkezi Selçuklu Selçuker AVM şubesine eşimin doğum lekelerini gidermek amacıyla başvurduk. Nisan ayında kimyasal peeling ve lazer işlemlerinden oluşan bir tedavi planı oluşturuldu ve Haziran ayı itibarıyla tedavinin tamamlanacağı, eğer olumlu sonuç alınamazsa ödediğimiz ücretin iade edileceği özellikle söylendi. Merkezin müdürü olarak kendisini tanıtan D**** Hanım bu taahhüdü bizzat verdi.

Bu süreçte eşime toplam 10 seans işlem uygulandı. Ancak tedavi sonunda doğum lekelerinde beklediğimiz olumlu etkiyi göremedik. Buna rağmen, başta söz verildiği gibi ücret iadesi yapılmadı. Nisan ayında 10.000 TL’yi peşin olarak elden, kalan 10.000 TL’yi ise banka havalesiyle olmak üzere toplam 20.000 TL ödeme yapmış bulunuyoruz.

Tedaviden sonuç alamadığımızı ve başta söylenen ücret iadesini istediğimizi ilettiğimizde, merkezdeki tutum son derece kırıcı ve dışlayıcı oldu, adeta kapı dışarı edilir gibi muamele gördük ve sonrasında da kesinlikle muhatap bulamadık. Telefonla veya yüz yüze hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak merkezin beyanları doğrultusunda başvurum olumsuz sonuçlandı. Başlangıçta verilen “sonuç alınamazsa ücret iadesi yapılacağı” sözünün tutulmamasından, iletişim ve yaklaşım tarzlarından dolayı son derece mağdur olduk.

Ödemiş olduğum toplam 20.000 TL’nin, başta ifade edildiği şekilde, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.