to read complaints and reviews, or file yours.Huğlu’nun WhatsApp Müşteri Hizmetinde Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve Fiyat Bilgisi Eksikliği
Huğlu’nun resmi WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık üç haftadır tüfeğimin onarımıyla ilgili ücret bilgisi almaya çalışıyorum. Ancak WhatsApp müşteri hizmetleri son derece yavaş; sürekli çevrim içi görünüp çıkıyorlar fakat sorularımı yanıtlamıyorlar. Neredeyse günde yalnızca bir soru sorma hakkım varmış gibi davranılıyor; sabah yazdığım mesaja ancak akşam mesai bitimine yakın, hiçbir açıklayıcılığı olmayan, çok kısa bir cevap geliyor.
Bugün tüfeğimi onarım için kargolamam gerekiyordu, bunun için fiyat bilgisine ihtiyacım vardı fakat sabahtan beri yazmama rağmen yine cevap alamadım ve tüm gün beklemek zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden bugüne kadar onarımla ilgili hiçbir net fiyat bilgisi paylaşılmadı.
Bu süreçte sadece WhatsApp hattına bağlı kalmamak için telefon ve e-posta yoluyla da Huğlu’ya ulaşmaya çalıştım. Ancak bu kanallarda da net bir bilgi verilmedi, sadece farklı numaralara yönlendirildim ve “onlar yardımcı olacak” denmesine rağmen hiçbirinden somut bir dönüş alamadım.
Türkiye’de ismi bilinen köklü bir marka olan Huğlu’nun, müşteri iletişiminde bu kadar yavaş, kopuk ve ilgisiz davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. WhatsApp ve diğer iletişim kanallarında müşteriye zamanında, net ve açıklayıcı bilgi verilecek şekilde sürecin iyileştirilmesini ve özellikle tüfeğimin onarımı için gerekli fiyat bilgisinin açık ve gecikmeden tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Size sonuna kadar katılıyorum. 18 Aralıktan beri şarjör uzatma borusu, mekanizma kurma kolu, namlu tutucu ve ray için yazıyorum aynı size yazılan gibi tek bir cevap yazılıyor sonra kesinlikle bir daha cevap verilmiyor. Hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor asla geri dönüş yapılmıyor.