Eksik Aksesuar Ve Yanıltıcı Servis Formu Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Huğlu gibi köklü ve kurumsal bir firmadan büyük bir hevesle Atrox Plus model bir av tüfeği satın aldım. 09.05.2026 tarihinde Konya Huğlu fabrikasından tarafıma gönderilen ürünün kutusundan ne askı kayışı, ne kılıf, ne de temizleme seti çıktı. Piyasadaki en ucuz markalar bile kutunun içine en azından uygun fiyatlı bir askı kayışı, basit bir temizleme seti ve kılıf koyarken, Huğlu gibi bilinen bir markadan bu şekilde eksik ve ilgisiz bir paketle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bana sıfır olarak gönderilen bu ürünü, daha en başta kusurlu olduğu için ertesi gün değişim talebiyle fabrikaya geri gönderdim. Ancak değişim yapılması gerekirken tüfeği tamir edip, yanına da servis formu ekleyerek göndermişler. Hiç kullanmadığım bir ürüne, sanki kullanılmış ve arızalanmış gibi servis formu düzenlenmiş olması, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Tüm bu süreçte ne bir telefonla bilgilendirme yapıldı ne de “müşterimizi mağdur ettik” diyerek en ufak bir jest ya da özürde bulunuldu. Huğlu gibi bir markanın müşterisine gösterdiği ilginin bu seviyede olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Huğlu’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyet ve hayal kırıklığı ile ilgili yazılı bir özür ve en azından bir taşıma çantası ile birlikte ek aksesuar göndererek bu durumu telafi etmesidir. Satın aldığım tüfeği nasıl taşıyacağımı dahi düşünmek zorunda kalmadan, hak ettiğimi düşündüğüm müşteri memnuniyeti yaklaşımını görmek istiyorum.