Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti üzerinden 445651839 sipariş numarası ile Huglette Baby Box satıcısından “Luna - Yenidoğan Kız Bebek Hediye Seti” adlı ürünü 1.688,80 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı yaşadım.

Sipariş sürecinde ürünün önce Aras Kargo ile gönderildiği, daha sonra ise bilgim ve onayım olmadan DHL’e devredildiği görünüyor. DHL sisteminde ürün “teslim edilmedi” olarak görünmesine rağmen Çiçek Sepeti tarafındaki kayıtlar bir şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmiş. 12 Mart tarihinde kargonun şubeden alınması gerektiği bilgisi verildi, 13 Mart’ta bizzat şubeye gidildi, ancak ürün yoktu. Şubede ne mantıklı bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ürünün teslim edilmediğini fark ettiğim 13 Mart itibarıyla iade sürecini başlattım. İade gerçekleşmeyince 30 Mart’ta tekrar şikayet oluşturdum ve Çiçek Sepeti’ne defalarca talep açtım, bunlardan biri de 13426364 numaralı kayıttır. Satıcı dahi ürünün bana teslim edilmediğini kabul etmiş olmasına rağmen Çiçek Sepeti, 13.04.2026 tarihinde beni arayarak DHL’in ürünü teslim ettiğini iddia ettiklerini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ödeme iadesi gerçekleştirmeyeceklerini söyledi. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadı, sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği ifade edildi.

Ben ise zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve Aras Kargo ile ürünün gerçekten çıktığına dair tüm kanıtları hem satıcıya hem de resmi başvurumda ilettim. Tüm bu sürece rağmen, ortada teslim edilmeyen ve kaybolmuş bir ürün, sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” kaydı ve buna rağmen yapılmayan bir iade bulunmaktadır. Bu durum hem paramın hem zamanımın boşa gitmesine neden olmuş, beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Çiçek Sepeti’nden temel beklentim, teslim almadığım ve teslim edilmediği de kayıtlarla sabit olan bu siparişin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargo ve sistem kayıtlarındaki hatanın düzeltilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilerin de Çiçek Sepeti üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını ve mümkünse bu siteyi tercih etmemelerini özellikle belirtmek istiyorum.