Hugin T400 Yazar Kasa Cihazlarındaki Sürekli Arızalar Ve Haksız Ücret Talebi

Hugin’den sıfır olarak satın aldığım üç adet t400 yazar kasa cihazım var ve neredeyse aldığım ilk günden beri bu cihazların tamamında sürekli sorun yaşıyorum. Ödeme alma esnasında cihazlar sürekli hata veriyor, bağlantı kopuyor, şebeke hatası oluşuyor, ekran kendiliğinden kapanıyor ve bu durum işimin akışını ciddi şekilde aksatıyor. Yaklaşık iki yıla yakın süredir bu cihazlar yüzünden mağdurum, üstelik garanti süreleri de henüz dolmadı.

Bu süre içinde cihazlarımı toplamda 12 kez servise gönderdim. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Buna karşın müşteri hizmetleri, yaşadığım bu sıkıntıları ayıplı ürün kapsamında değerlendirmeyi kabul etmiyor ve sorun sanki cihazlardan kaynaklanmıyormuş gibi davranıyor. Daha önce t300 modelini kullanırken de benzer sorunlar yaşadım, o zaman da t300’lerde sıkıntı olduğunu söyleyip beni t400 modeline geçirdiler. Şimdi ise t400’lerde yaşadığım bu kadar soruna rağmen yine sorumluluk almak yerine beni yeni modele yönlendirmeye çalışıyorlar.

Son süreçte benden üç cihazımı teslim etmem karşılığında, cihaz başı 5.000 TL ödeyerek yeni f1 Android yazar kasa pos cihazlarına geçebileceğim söylendi. Yani hem sorunlu cihazları satıp hem de üstüne benden tekrar yüksek meblağlar talep ediyorlar. Daha iki senesi dolmamış cihazlarım için toplamda 7.500 TL fark ödemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen yaşadığım mağduriyetin telafi edilmediğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananları, firmanın kısmi satış tekniğiyle beni yeni cihaz almaya zorlaması olarak görüyorum ve bana ayıplı ürün satıldığı halde bunun kabul edilmemesini asla doğru bulmuyorum.

Bugüne kadar görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden, talebim üzerine beni daha yetkili, üst mertebede bir yetkiliye aktarmalarını defalarca istedim ancak hiçbir zaman böyle bir birime bağlanmadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi kanadında da sürecin şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sürekli arızalar, defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen problemler, yeni cihaz almaya yönlendirilmem ve üst yetkililere bağlanma taleplerimin karşılıksız kalması sebebiyle Hugin’den net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, t400 cihazlarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunsuz yeni modellerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm süreçleri başlatarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.