Etiketsiz Ve Ambalajsız Gönderilen Ürün İçin İade Talebi Reddedildi

23.07.2026 tarihinde hudatesettur.com adlı internet sitesinden 5194***23 sipariş kodu ile annem için Nare Kap / Vizon ürününü satın aldım. Ürün 25 Temmuz Cumartesi günü bana ulaştı. Ürün hem etiketi olmadan hem de herhangi bir ambalaj olmaksızın son derece özensiz bir şekilde gönderildi. Ayrıca ürünün kumaş kalitesinden de memnun kalmadığım için iade talep etmek istedim.

Site üzerinde firma iletişim kanalı olarak belirtilen WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iade talebimi ilettim ve bir iade kodu oluşturulmasını rica ettim. Firma ise yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini, ürünlerin sipariş üzerinden temin edilip gönderildiğini ve bu nedenle iade alamayacaklarını belirtti. Oysa satın aldığım üründe bize özel herhangi bir kişiselleştirme veya değişiklik bulunmamaktadır.

Kendilerine bu uygulamanın mesafeli satışa ilişkin mevzuata aykırı olduğunu, satın aldığım ürünün kanunda sayılan istisna ürünler arasında yer almadığını, bu nedenle cayma ve iade hakkımın bulunduğunu, ayrıca alışveriş sırasında onayladığım sitedeki Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca da cayma hakkına sahip olduğumu açıkça belirtmeme rağmen iade talebimi reddedip yalnızca değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Tüm bu nedenlerle satın aldığım ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının ödemeyi yaptığım kredi/banka kartına iade edilmesini talep ediyorum.