Kesim Hatası Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Abaya Hubab’tan 6 Haziran tarihinde oldukça yüksek tutarlı bir sipariş verdim, ürünler 9 Haziran’da elime ulaştı. Aynı sipariş içinde üç üründe birden sorun yaşadım. Bir tanesi kahve lekeli gönderildi, diğer üründe ise eteğin ucunda bariz bir şekilde sol taraf sağ taraftan daha kısa olacak şekilde yamuk kesim vardı. Son üründe de sitede belirtilen ölçülerden daha uzun/tadilat gerektiren bir ölçü gönderildi; seri üretim kaynaklı normal olduğu söylendi.

Firma, yalnızca kahve lekeli ürün için değişim yapacaklarını iletti. Ancak özellikle brit detaylı gül kurusu abayanın etek ucunda sol tarafın sağ taraftan kısa kesilmiş olması, verve kesim bahanesiyle normal kabul edildi ve bu ürün için değişim talebim reddedildi. Verve kesimin bu kadar belirgin bir boy farkını normalleştiremeyeceğini, ürünün hatalı kesildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 17208. Showroomları üzerinden bu ürünü değiştirip değiştiremeyeceğimi defalarca sordum, ancak bu konuda da hiçbir yanıt alamadım. Firma ile iletişim kurmak zaten çok zor; mesajlara çok geç dönüş yapıyorlar, döndüklerinde de sorularınızı tek tek yanıtlamak yerine sadece bir tanesine cevap veriyorlar.

Hatalı kesim olan ürünü de, kahve lekeli üründe olduğu gibi, doğru kesilmiş bir ürünle değiştirilmesini ve ölçü/kalite sorunu yaşadığım siparişimle ilgili iletişim sürecinin de açıklayıcı ve hızlı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.