Hubab Abaya Defolu Abaya İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi ve Tehdit

31 Ağustos’ta Hubab Abaya üzerinden aldığım yeşil düğmeli bir abaya elime ulaştı. Ürün elime ulaştığında abayanın tam ortasında ip çıktığını gördüm ve ürünü teslim aldıktan ertesi gün, özellikle değişim talep ederek kargoya geri gönderdim. Amacım yalnızca aynı ürünün hatasız haliyle değiştirilmesiydi.

Buna rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan, sadece iade işlemlerinin başlatıldığına dair bir mail geldi. Ben özellikle değişim istediğimi belirtmiş olmama rağmen, firma kargo ücreti ödememek için bilerek iade sürecini tercih ettiğini düşünüyorum. İlk başta zaten 4.000 TL’lik ürün için yaklaşık 170 TL kargo ücreti ödemiştim, ürünün defolu gelmesi tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Durumu düzeltmeleri için her yerden kendilerine defalarca yazdım, iptal edilmesini ve değişim yapılmasını istedim ancak hiçbir kanaldan bilerek geri dönüş yapmadılar. Bunu da sosyal medyada hikaye atmaya devam ettikleri halde mesajlarıma yanıt vermemelerinden anlıyorum.

Yaşadığım ilgisizlik üzerine, markanın gönderilerinin altına ilgisiz olduklarını, art niyetli olduklarını yazdım. Bunun üzerine yorumlarımı ekran görüntüsü aldıklarını ve hakkımda işlem başlatacaklarını söyleyerek beni tehdit ettiler. Hem defolu ürün göndermeleri, hem değişim talebimi yok sayarak kafalarına göre iade süreci başlatmaları, hem de iletişim kurmak yerine tehditkar bir tavır sergilemeleri nedeniyle, bu markanın tutumunu herkesin görmesini istiyorum.

İlgili firmadan, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, tehdit içeren söylemlerinin geri alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Ad Soyad: Ayşenur a**
E-posta: **@gmail.com
Sipariş Numarası: 19830