Ürün Dikiş Hatası Ve Cevapsız İade Talebi Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Tehdit Edilme

Hubab Abaya’dan shop üzerinden satın aldığım lacivert biyeli abayanın iki yakası arasında bariz bir dikiş hatası vardı. Ürünün görselini çekerek 2 gün önce iade talebiyle kendilerine mesaj attım; ancak iletişim bölümünden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Instagram üzerinden de mesaj gönderdim; bir gün sonra ikinci kez yazınca bu kez dönüş yaptılar. İade talebimi ve dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğim halde, tehdit etmekle suçlandım ve ikinci mesajı attığım için mesaj atarak rahatsızlık yarattığım şeklinde son derece rahatsız edici, çirkin bir üslupla karşılaştım. Müşteri hizmetleri yaklaşımı ve iletişim tarzları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve sorunumu da çözmediler.

3470 TL ödediğim bu ürün için, hiçbir şekilde mağdur edilmeden, ürünümün iadesinin sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.