Huawei'nin İade Politikasındaki Tutarsızlık Mağduriyet Yaratıyor

Sattıkları ürünün arkasında durmayarak ve beni mağdur ettiler. Satılan üründe iade kabul etmeyen ve paramın üstüne yatan bir şirket olan Huawei ile başımdan geçen olay şöyledir. Huawei'den FreeBuds Pro 3 adlı ürünü aldım, ürün kulağıma uymadı. Bütün uçlarını denememe rağmen kulaklık kulağımda durmuyor ve bu yüzden iade etmek istedim. Ürünle ilgili sitesinden iade işlemlerini başlattım ancak yetkililer ürünün "hijyen" ürünü olduğunu ve bu yüzden iade alamayacaklarını belirttiler. Sitelerinde bu konuyla alakalı şartların yer aldığını ve kulaklığın hijyen ürünü olduğunu söylüyorlar. Ancak markanın herhangi bir yerde mağazası olmadığı için kulaklığı deneme ve ona göre alma şansım olmadığı için mecburen sipariş verdim, geldi denedim ve olmayınca iade etmek istedim. İade işlemlerine firmanın kendi sitesi üzerindeki üyelik işlemleri/siparişler kısmından başlattım ve bu noktada da herhangi bir uyarı almadım. İade işlemini başlatıp kargo takip numaramı beklerken firma yetkilileri tarafından arandım ürünün herhangi bir şekilde iade alınamayacağını ve para iadesinin de yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Firmanın kendi sitesinde yer alan iade politikasını 2. Maddesini olduğu gibi paylaşıyorum. 2. 14 Günlük Koşulsuz İade Politikası Ürünün size teslim tarihinden sonra 14 gün içinde, ürünü iade etmek için başvuruda bulunabilirsiniz. (Bu süre, müşterinin ürünü aldığı gün başlar.)1) Ürünün alınmasının ardından, müşteri ürünü herhangi bir nedenle iade edebilir. 2) Ürünü iade etme gereklilikleri: orijinal ve tam kutu/paketleme, ana ürün, tüm standart aksesuarlar, belgeler (garanti belgesi vb.), hediyeler ve faturalar. Ürün hasar görmüş olamayacağı gibi ana ürünün seri/IMEI numarası uyumsuz olamaz. Ayrıca, ürünlerde herhangi bir kullanım veya hasar belirtisi olmamalıdır. (https://consumer.huawei.com/tr/shop/return-policy/#:~:text=Orijinal%20ürün%20arızalıysa%20veya%20kalitesinde,servis%20merkezine%20getirebilir%20veya%20gönderebilirsiniz.)Burada var olan şartların tümünü sağlamama rağmen iade politikasının 8. Başlığının 9. Maddesine dayanarak ürünle ilgili işlem yapmayı reddediyorlar. Bu noktada mağdurum ve kullanamayacağım bir ürüne yukarıda yazan ücreti ödemiş bulunmaktayım. Konuyla alakalı gerekli işlemin yapılarak ürünün iadesinin gerçekleşmesini ve paramın bana geri gönderilmesini istiyorum.