Huawei Matebook 16 Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Huawei’den 14.02.2023 tarihinde satın aldığım Huawei Matebook 16 model dizüstü bilgisayarım, normal ve nispeten hafif kullanım koşullarında olmasına rağmen kısa süre içinde ciddi bir donanımsal arıza göstermiştir. Cihazı yoğun oyun ya da ağır grafik tasarım gibi yüksek yük gerektiren işlerde dahi kullanmamış olmama rağmen, bu şekilde bir ana kart arızasıyla karşılaşmış bulunuyorum.

Arıza sonrası cihazı 27 Ekim 2025 tarihinde teknik servise gönderdim ve IST01-OU-1303167 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Cihazım servise ulaştıktan sonra tarafıma teknik servis tarafından bir link iletildi; bu link üzerinden ana kart değişimi için 62.370 TL tutarında ücret talep edildiğini gördüm. Bu tutar cihazın güncel piyasa değerinin dahi üzerinde olup, ayrıca kullanım kaynaklı bir kullanıcı hatası da bulunmadığı halde işlemin garanti dışı sayıldığı tarafıma bildirildi. Bu ücreti onaylamadım ve talebi açıkta bıraktım.

Süreçte Huawei müşteri hizmetleri ile görüştüm. H**** isimli yetkiliyle yaptığım görüşmelerde ve ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvurularda, cihazın kendi teknik birimleri tarafından detaylı incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını özellikle talep ettim. Buna ek olarak Huawei’nin hem Türkiye hem de Avrupa pazarındaki e-posta adreslerine durumu ayrıntılı şekilde ilettim, ancak hiçbirinden somut bir geri dönüş alamadım. Sadece Ouno Avrupa tarafından, “ülkenizdeki birimlerle görüşün” şeklinde yönlendirici bir cevap verildi; bunun dışında Huawei tarafından ne arandım ne de sürece gerçekten sahip çıkıldı.

Buna rağmen gönderdiğim e-postalara herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı, sorularım yanıtsız bırakıldı ve yaklaşık beş gün sonra teknik servis, Huawei ile görüşmelerim ve itiraz sürecim tamamlanmadan cihazı onarım yapılmaksızın geri gönderdi. Yaptığım araştırmalarda ve çevremde de benzer ana kart sorunlarını yaşayan çok sayıda Huawei kullanıcısı olduğunu gördüm. Üstelik garanti süresi bitmiş olsa bile, ürünlerin ilan edilen kullanım ömrü süresince üretici firmanın makul ölçüde destek sağlaması gerektiğini düşünürken, bu şekilde tamamen yalnız bırakılmam tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüketici olarak hem fahiş denebilecek bir ana kart ücretiyle karşılaşmam hem de yazılı olarak dahi cevap alamamam kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, üretici ve ithalatçı firmaların tüketici şikayetlerine makul süre içinde yazılı yanıt verme zorunluluğu bulunmasına rağmen, Huawei tarafından bu yükümlülükler yerine getirilmemiştir.

Huawei’den talebim, IST01-OU-1303167 numaralı kayda ilişkin detaylı servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesi, cihazımda oluşan arızanın kullanıcı hatası bulunmadığı dikkate alınarak ücretsiz onarımının yapılması veya cihaz değişimi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum. Konu hakkında ivedi yanıt ve çözüm talep ediyorum.

Ad Soyad:
Telefon:
Servis Kayıt No: IST01-OU-1303167