Huawei Mate XS Telefon Modunda Çalışmıyor

Ahmet · 2023-10-16T11:05:42+03:00

Merhaba, Antalya KVK Teknik Servisine garanti süresi devam eden Huawei Mate XS cep telefonumu "cihaz telefon modunda katlı iken güç düğmesi, ekrana tıklama ya da hareket ettirdiğim zaman uyanmıyor. Fakat tablet moduna alıp kullanırken hiçbir sorun yaşamıyorum. Tekrar telefon moduna katladığımda açılmıyor." şikayeti ile teslim ettim. Garantili cihazıma kullanıcı hatası/kusuru diye ekran değişimi için önce 11397,68₺ daha sonra 939₺ fark adı altında yeni ücret talep edildi. Sorunumun cihaz ekranı değil çalışma modu ile ilgili olduğunu söylediğim halde ekran değişmezse işlem yapamayacaklarını telefon ile şifahi bildirdiler cihazın yapılması ve mağdur olmamak için kabul ederek ödedim. 09.10.2023 tarihinde cihaz yapıldı diye bilgi geldi. 10.10.2023 tarihinde cihazı teslim almak için gittiğimde 11397,68₺ fatura verdiler. Fakat ödediğim tutarın ilk önce 11397,68 sonra fark olarak 939₺ toplam 12336,68₺ olduğunu söylediğimde pardon yanlış fatura verdim diyerek gerçek ödediğim tutarda fatura teslim edildi. Tarafıma yapıldı diye teslim edilen cihazı kontrol ettiğim de sorunun giderilmediğini söyleyerek 10.10.2023 tarihinde tekrar cihazı servise teslim ettim. Talebim cihazımın onarılması için alakasız değiştirilen ekran ücretinin iade edilmesi cihazın sorununun giderilmesi, giderilemiyor ise aynı marka model cihazın yenisi ile değiştirilmesi veya talep ettiğim aynı marka cihazın farkını ödeyerek üst model ile değiştirmek istiyorum. Bu yaşadığım sorunu Huawei yardım hattı 444 79 88’ e ilettim, talebinizi aldık ilgileniyoruz denildi. Fakat cihazın durumu ile ilgili henüz bir gelişme olmadı. İyi çalışmalar.

Ahmet

Merhaba, Geçen süreden anladığım kadarıyla, KVK yetkili servis telefonu toplamda 1 aya yakın zaman geçmesine rağmen sorunu giderememiş. Cihazın birer sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum. Çünkü cihaz aynı sorundan 2. Defa gitmiş olup hala serviste beklemekle beraber mağdur oldum. Sorunumu Huawei şirketinin çözeceğine inandığım için yazdım. İyi çalışmalar.

Ahmet

Merhaba, Cihazın aynı problemden 2. Defa servise gitmesi ve uzun süredir hala serviste beklemesinden dolayı mağduriyetim devam ediyor. Cihazı birebir sıfırı ile değişmesi için Huawei Destek Hattından yardım istedim. Daha sonra Huawei Destek Hattı cihazın işlem görmesinden dolayı değişim yapılamayacağını bildirdi. KVK yetkili servisinizde alakasız yapılan işlem benim belirttiğim problemi çözmedi dolayısıyla KVK yetkili servisinizin iş bilmezliğinden de 2. Kez mağdur oldum. Huawei şirketi ürettiği ürünün arkasında durmaması çok yazık büyük hevesle aldığım cihaz sizin tutumunuzla beraber büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık yarattı. 2 adet telefonum, 1 adet akıllı saatim ve 1 adet kulaklığım Huawei marka cihazları sayenizde artık kullanmayacağım. İyi çalışmalar.