Huawei Free Klips Kulaklıkta Garanti Reddedildi Ve 8.000 TL Tamir Ücreti Talebi

N11 üzerinden 19.11.2024 tarihinde Huawei Free Klips TWS Bluetooth 5.3 kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kulaklıklardan biri düştü; satış sırasında bir yıl düşme garantisi olduğu söylenmesine rağmen, internetten aldığım için bu durum kabul edilmedi. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık üç ay kala bu kez kulaklığın üst bağlantı kısmı dağıldı ve ses seviyesi de belirgin şekilde azalmaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü 10.10.2026 tarihinde garantiye gönderdim. Ancak teknik servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 8.000 TL tamir ücreti talep etti. Ücret onayını kabul etmediğim için ürün, “fiyat onayı kabul edilmedi – iade” notuyla tarafıma geri gönderildi. Hem düşme garantisinin fiilen geçersiz kalması hem de bağlantısı dağılan, sesi azalan bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir ücreti istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kulaklığın, özellikle telefon görüşmelerinde de verimli çalışmaması ve kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da değişim/para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.