Huawei Bulut Hizmetinde İzin Almadan Ücret Artışı Ve Kalite Bozukluğu

Yaklaşık altı yıldır Huawei kullanıcısıyım ve şu an Huawei Nova 9 se model telefonu kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca aramama rağmen sadece iki defa sorunlarım çözüldü, diğer tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı. İki yıldır Huawei bulut sistemi için her ay 39,90 TL kesinti yapılıyordu, toplamda yaklaşık 1080 TL ödedim ancak bu hizmetten neredeyse hiç faydalanamadım.

Bulutta saklanan fotoğraf ve videolarım sürekli bulanık ve videolar kesik şekilde görünüyor. WhatsApp’ı yedeklememe rağmen eski mesajlarımı geri getiremedim, müşteri temsilcileri de buna çözüm bulamadı. Buna rağmen bana hiçbir hizmet sunulmadan bulut ücreti bilgim ve onayım dışında 120 TL’ye yükseltildi. Ben defalarca hizmet alamadığımı söylememe rağmen, eski fiyata ve pakete dönmem için tüm verilerimi silmem ve alanı 5 GB’a düşürmem gerektiği, bunun haricinde bir seçenek olmadığı söylendi.

Telefonun kendi hafızası 128 GB ve tamamen dolu, bu yüzden zaten bulut hizmetine ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen para ödediğim bulut alanında yeterli yer olmasına karşın verilerimi taşıdığımda görüntü kalitesi bozuluyor ve içerikler bulanıklaşıyor. En son müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de politika gereği hiçbir şey yapamayacaklarını, çözüm sunamayacaklarını belirttiler ve üstten, ilgisiz bir tavır sergilediler.

Ödediğim ücretlerin, özellikle onayım olmadan yükseltilen tutarın iadesini, bulut hizmetinin taahhüt edilen şekilde, görüntü kalitesini bozmadan çalışmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.