Garanti Sonrası Arızalanan Huawei Watch Fit İçin Yüksek Ücretli Değişim Mağduriyeti

Huawei Watch Fit akıllı saatimi yaklaşık iki yıl önce Bursa Nilüfer Media Markt mağazasından satın aldım. Eşim ara ara kullandı, ancak son kullanımında saatin şarjı tamamen bitmişti. Şarja taktığımızda saat hiçbir şekilde şarj olmamaya başladı. Farklı şarj cihazları ve yöntemleri denedik, uzman kişilerden de destek aldık fakat sorun çözülmedi.

Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Bursa gibi büyük bir şehirde yetkili servis olmadığını öğrendim. Bu nedenle ürünü kargo ile İstanbul’daki yetkili servise göndermek zorunda kaldık. Garanti süresi 2025 Mayıs ayında dolmuştu ve sadece üç ay geçmişti. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, ömrünün bittiğini ve yenisiyle değişim yapılabileceğini belirtti. Bunun için ise yaklaşık 9500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Saatin çok temiz, neredeyse sıfır ayarında olmasına rağmen bu şekilde arızalanması ve iki yıl gibi kısa bir sürede “çöp” olarak değerlendirilmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Huawei gibi dünyaca ünlü bir markadan, özellikle de Bursa gibi büyük bir şehirde servis bulunmaması ve ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Ürünün garanti süresinin hemen ardından arızalanması nedeniyle ücretsiz değişim veya en azından makul bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.