to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Modemde Destek Reddi Ve İnternet Kesintisi Şikayeti
Huawei marka hg658 model modem kullanıyorum ve 5 gündür interneti hiç kullanamıyorum. Sorun çıktığında önce TTNET ile görüştüm, bağlantı ve hat tarafında gerekli kontroller yapıldıktan sonra problemin modemden kaynaklandığı sonucuna varıldı.
Bunun üzerine bugün Huawei destek hizmetlerini aradım. Görüşmede, kullandığım modemin aracı firmalar tarafından satıldığı, Huawei’nin resmi satış sitesinde olmadığı için bu ürünle ilgili hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini söylediler. Markalarının adını taşıyan bir ürün olduğu için, bu cihaza da destek vermeleri gerektiğini, sonuçta Huawei ismine güvenerek bu modemi peşin para ödeyerek aldığımı belirttim. Buna rağmen, “Bir şey yapamayız, destek veremiyoruz” denilerek konu kapatıldı.
Modemde kırık, çatlak veya kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir fiziksel sorun bulunmamasına rağmen, sadece “aracı firma satıyor” denilerek destek verilmemesini kabul etmiyorum. Huawei’den öncelikle modemim için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, bu mümkün değilse de modemimin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Huawei marka hg658 modemimle 5 gündür internet kullanamıyorum. TTNET kontrol etti, modem arızalı olduğu belirlendi. Huawei destek hizmetleri ise aracı firma satıcısı oldukları için destek vermediklerini söyledi. Hiçbir gelişme olmadı, firma ile iletişime geçmediler ve bu durumdan tamamen memnun değilim, bir daha bu markadan bir şey almayacağım.
