Arızalı Yönlendirici İçin Huawei’nin Tekrarlayan Ücretli Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce, bizzat Huawei’nin yönlendirmesi ve model önerisiyle Huawei Wi‑Fi be3 model router satın aldım. Başından beri bu cihaz evimde beklenen işlevi yerine getirmedi; bağlantı sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü 22 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum’daki Huawei yetkili servisine gönderdim ve servis incelemesinde cihazın arızalı olduğu sözlü olarak tarafıma bildirildi.

Huawei, cihazın yenisiyle değiştirilmesini önermiş, ancak aynı modelin evimdeki sorunu çözmeyeceğini yine kendisi açıkça ifade etmiştir. Buna rağmen, mevcut arızalı cihazın bana geri verileceği ve sorunun çözülmesi için ayrıca daha üst model yeni bir cihaz daha satın almam gerektiği söylenmiştir. Yani ilk başta hatalı olduğu ortaya çıkan cihaz modelini Huawei önermiş, şimdi de çözüm olarak ikinci bir cihazı satın almamı yine Huawei önermektedir. Özetle, hem baştan beri sorun çıkaran cihazı hem de sonradan önerilen yeni cihazı kendi cebimden satın almam istenmektedir.

Bu yaklaşımın, ortada Huawei’nin kendi yönlendirmesiyle alınmış ve arızalı olduğu kabul edilmiş bir ürün varken, müşteriyi açıkça yeni bir maddi külfet altına sokmak olduğunu düşünüyorum. Diğer alternatif olarak da bana “Kabul etmiyorsanız dava açabilirsiniz” denmesi, markanın müşteri memnuniyeti anlayışı konusunda ciddi soru işareti yaratmıştır ve bu tutumu son derece kaba, sorumluluktan kaçan ve kurumsal kimlikle bağdaşmayan bir tavır olarak görüyorum.

Bugüne kadar sıkça duyduğum “Huawei almak pişmanlıktır” yorumlarının ne anlama geldiğini ne yazık ki yaşayarak görmüş bulunuyorum. Yaşadığım süreç sadece bir ürün arızası değil; zaman kaybı, huzursuzluk, gereksiz yere uğraş ve markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelenmesi anlamına gelmiştir.

Huawei’den beklentim, kendi yönlendirmesiyle satın aldırdığı ve arızalı olduğu tespit edilen ürünle ilgili sorumluluktan kaçmadan, müşterisini ikinci kez alışverişe zorlamadan, ek bir maliyet yüklemeden adil, makul ve kalıcı bir çözüm sunması ve yaşattığı bu mağduriyeti hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde gidermesidir.