to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Pura 80 Pro’da Wi-Fi 6 Aramasında Sürekli Parazit Ve Kesinti
Huawei’nin resmi internet sitesinden Huawei Pura 80 Pro model telefonu satın aldıktan kısa bir süre sonra, cihazın Wi‑Fi 6 modemlere bağlandığında ciddi bir sorun yaşattığını fark ettim. Farklı marka Wi‑Fi 6 modemlere bağlıyken normal sesli arama yapmaya çalıştığımda, görüşme esnasında sanki metroya giriyormuşum gibi yoğun parazit oluşuyor, ses kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapılamıyor.
Bu problemi 2025 Kasım ayında fark eder etmez Huawei müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Çeşitli ayarlar yaptırdılar, telefona reset attırdılar; ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı ve cihazı onarım merkezine göndermemi istediler. Telefon yeni bir model olduğu için sorunu detaylı anlatan bir dilekçe yazarak, özellikle Wi‑Fi 6 bağlantısında yaşanan parazit ve kesinti problemini belirterek cihazı servise teslim ettim.
Servis daha sonra telefonla arayarak cihazda sorun göremediklerini bildirdi. Bunun üzerine test için kullandıkları modemlerin Wi‑Fi 6 desteği olup olmadığını sorduğumda, eski tip Wi‑Fi 5 modem kullandıklarını söylediler. Bu şartlarda doğru bir test yapılamayacağını, sorunun Wi‑Fi 6 bağlantısında ortaya çıktığını açıkça ifade etmeme rağmen “mevcut modemimiz bu şekilde” cevabını verip konuyu kapattılar. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise Türkiye’de Wi‑Fi 6’nın henüz tam yaygınlaşmamış olabileceğini, güncellemeleri takip etmem gerektiğini ve Wi‑Fi ile ilgili bir güncelleme gelirse yapmamı rica ederek görüşmeyi sonlandırdılar.
Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen bu sorunla ilgili hiçbir yazılım güncellemesi yayımlanmadı ve 2025 Kasım ayından bu yana Wi‑Fi 6 modemlere bağlanıldığında normal sesli aramalarda hâlâ aynı parazit ve kesinti problemi devam ediyor. 14.05.2026 tarihinde tarafıma telefon kullanımına ilişkin memnuniyet anketi için ulaşıldığında, yaşadığım bu sorunu ve memnuniyetsizliğimi tekrar anlattım. 15.05.2026 tarihinde yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım, sorunu yeniden detaylı şekilde izah ettim. Bazı ayarlardan bahsedildi, ancak bu ayarların önceki görüşmelerde defalarca denendiğini kendilerine belirttim. Görüşmenin sonunda temsilci, telefonun Wi‑Fi 6’yı desteklemiyor olabileceğini ima ederek cihazı tekrar onarım merkezine göndermemi istedi.
Sipariş numaram 90629909052 olup, yaklaşık 7 aydır Wi‑Fi 6 modemlere bağlıyken normal bir telefon görüşmesi bile yapamıyorum. Defalarca anlatmama rağmen net bir teknik açıklama, yazılım desteği veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Huawei’den, Huawei Pura 80 Pro model telefonum için Wi‑Fi 6 ile ilgili yazılım güncellemesi planlanıp planlanmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu sorun bir yazılım güncellemesi ile giderilemeyecekse de cihazımın ayıplı ürün kapsamında incelenerek tarafıma değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Huawei firmasına yakışır şekilde benzer sorunu yaşayan kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesi gerekmektedir.
Gelişme
Huawei Pura 80 Pro model telefonumu aldığım günden beri yaklaşık 7 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Wi-Fi 6 özellikli modemlere bağlandığımda, normal sesli telefon görüşmelerinde ciddi bir parazit oluşuyor ve karşı tarafı duymakta zorlanıyorum, sağlıklı bir konuşma gerçekleştirilemiyor. Aynı problem, denediğim 3 farklı Wi-Fi 6 destekli modem ve ağda da birebir yaşanıyor.
Konu ile ilgili olarak Huawei müşteri hizmetleri ve teknik destek ile birçok kez görüştüm. Telefon üzerinden çeşitli teknik ayarlar yaptırdılar, cihazı sıfırlattılar, yazılımsal düzenlemeler denendi ancak hiçbir işlem sorunu çözmedi. Ardından cihazı servis onarım merkezine göndermemi istediler.
Telefonu yetkili servise gönderdim, test yaptıklarını ve herhangi bir sorun tespit edemediklerini belirttiler. Bunun üzerine test sırasında kullandıkları modemin Wi-Fi 6 destekli olup olmadığını sorduğumda, servisteki modemin eski tip Wi-Fi 5 modem olduğu bilgisini aldım. Dolayısıyla cihazın sorun yaşadığı koşullarda, yani Wi-Fi 6 altyapısında test edilmemiş olması nedeniyle yapılan testin gerçeği yansıtmadığını ve bu şekilde sorunun anlaşılamayacağını kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma bir çözüm sunulmadı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ilettiler.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar detaylıca anlattığımda, Türkiye’de Wi-Fi 6’nın henüz tam yaygınlaşmamış olabileceğini, Wi-Fi ile ilgili bir güncelleme çıkması halinde bu güncellemeyi yüklememi söylediler. Ancak yaklaşık 7 aydır bu konuda herhangi bir güncelleme yayımlanmadı. Daha sonra 14.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, sorunun çözüldüğüne dair bir bilgi alacağımı düşündüm fakat aramanın memnuniyet anketi için yapıldığını öğrendim. Anket sırasında memnun olmadığımı ve hâlâ güncellemeyi beklediğimi belirttim, bu bilgiyi yetkililere ileteceklerini söylediler. Ardından 15.05.2026 tarihinde yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından yeniden arandım ve sorunu bir kez daha detaylı olarak anlattım. Görüşmede bazı ayarlardan bahsedildi ancak bu ayarların önceki görüşmelerde defalarca denendiğini ilettim. Görüşmenin sonunda temsilci, telefonun Wi-Fi 6’yı desteklemiyor olabileceğini ima ederek cihazı tekrar onarım merkezine göndermemi istedi. Wi-Fi 6’yı desteklemeyen bir telefonun servise gönderilmesinin sorunu nasıl çözeceğini sorduğumda, farklı bir yönlendirme yapacağını belirtti. Tüm bu süreç sonucunda Huawei tarafından oldukça yorucu ve sonuçsuz bir süreçten geçtiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunun Huawei tarafından ciddiyetle ele alınmasını, öncelikle Wi-Fi 6 destekli modemler üzerinde gerekli ve kapsamlı testlerin yapılarak yazılımsal bir güncelleme ile sorun giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu yazılımsal olarak düzeltilemiyorsa, aynı segmentte sorunsuz çalışan bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Huawei markasının konuyu ciddiye almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, markaya yakışır çözümler üretmesini ve bulunacak çözümün benzer sorunu yaşayabilecek diğer kullanıcılara da fayda sağlamasını bekliyorum. Tüm bu anlatılanlara rağmen bir çözüm ve somut bir sonuç üretilmezse, hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.
