Green Life Saksı Torfu Ağırlık Eksikliği İçin Hepsiburada İade Talebi

Hepsiburada üzerinden htm Yapı Market satıcısından Green Life Saksı Torfu 50 litre ürününden 2 çuval sipariş verdim. Ürünler elime geçtikten sonra çuvalların hafif olduğunu fark ettim, satıcıya da özellikle ağırlığını sordum. Yaptığım ölçümlerde çuvallardan birinin yaklaşık 10–12 kilo, diğerinin ise 8–10 kilo eksik olduğunu gördüm, iki çuval arasında bile yaklaşık 2 kilo fark var.

Satıcıya yazdım ancak satıcı zaten güven vermeyen bir yaklaşım sergilerken, asıl denetim ve sorumluluk sahibi olması gereken Hepsiburada da konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak inanılmaz zor, bağlandığımda da durum ciddiye alınmadı, “konuyla alakamız yokmuş” gibi davranıldı. Üründe iade talebi de açamıyorum, sistem buna izin vermiyor. Ben sipariş verirken bu eksikliği fark edemezdim, satıcı bile bile olması gerekenden çok daha hafif ürün gönderiyor.

Sipariş numaram 490 400 367 2’dir. Eksik kilo gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin gerçek litre ve ağırlık değerlerine uygun şekilde ya yenilenmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca bu satıcının Hepsiburada tarafından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.